성인 인증 및 연령 정책

1. 성인 전용 서비스

MELLOSOM은 성인 이용자를 대상으로 제공되는 AI 캐릭터 대화 서비스입니다.

서비스의 기본 최소 이용연령은 만 18세 이상입니다. 다만 이용자의 거주 국가, 서비스 제공 지역의 법령, 앱 마켓 정책 또는 콘텐츠 등급이 만 18세보다 높은 연령 기준을 요구하는 경우에는 해당하는 더 높은 연령 기준을 적용합니다.

이하 본 정책에서 “최소 이용연령”이란 이용자에게 적용되는 만 18세 이상의 연령 기준을 의미합니다.

최소 이용연령에 도달하지 않은 사람은 부모 또는 법정대리인의 동의가 있더라도 MELLOSOM에 가입하거나 서비스를 이용할 수 없습니다.

2. 이용자의 확인 및 보증

이용자는 계정을 생성하거나 서비스를 이용함으로써 다음 사항을 확인하고 보증합니다.

자신이 적용되는 최소 이용연령 이상이라는 점
회사에 제공한 생년월일과 연령 관련 정보가 정확하고 사실이라는 점
타인의 신원, 계정, 인증수단 또는 결제수단을 이용하여 연령 제한을 회피하지 않는다는 점
회사가 합리적으로 요구하는 성인 확인 절차에 협조한다는 점
자신의 거주 국가에서 서비스를 이용할 법적 자격이 있다는 점

이용자가 위 사항을 충족하지 않거나 허위정보를 제공한 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지·종료할 수 있습니다.

3. 성인 확인 방법

회사는 서비스 제공 국가, 이용자의 위험 수준, 관련 법령, 앱 마켓 정책 및 서비스 기능에 따라 다음 방법 중 하나 이상을 이용하여 연령 또는 성인 여부를 확인할 수 있습니다.

생년월일 직접 입력
만 18세 이상임을 확인하는 체크박스 또는 확인 절차
Google Play, Apple App Store 또는 운영체제가 제공하는 연령대·성인 여부 신호
Google 또는 Apple 계정에 등록된 연령 관련 정보
휴대전화 또는 본인확인 서비스를 이용한 연령 확인
신용카드, 결제수단 또는 결제사업자를 통한 성인 여부 확인
외부 연령 확인 전문업체를 통한 인증
신분증 또는 공공기관 발급 문서를 이용한 확인
영상, 이미지 또는 기술적 방법을 활용한 연령 추정
회사가 합리적으로 필요하다고 판단하는 추가 확인 방법

회사는 모든 이용자에게 동일한 인증 방식을 적용하지 않을 수 있습니다. 법령 또는 서비스 위험에 따라 특정 국가, 특정 기능 또는 특정 이용자에게 강화된 성인 확인을 요구할 수 있습니다.

생년월일 입력이나 자기확인 방식만으로 가입한 이용자에게도 이후 추가적인 성인 확인을 요청할 수 있습니다.

4. 추가 확인을 요청할 수 있는 경우

회사는 다음과 같은 경우 이용자에게 추가적인 연령 또는 본인 확인을 요청할 수 있습니다.

입력한 생년월일이나 계정정보가 일치하지 않는 경우
이용자가 최소 이용연령 미만인 것으로 의심할 합리적인 사유가 있는 경우
미성년자 이용에 관한 신고가 접수된 경우
연령 제한을 우회한 정황이 확인된 경우
타인의 계정 또는 인증정보를 사용한 것으로 의심되는 경우
결제, 환불, 계정 복구 또는 보안 확인이 필요한 경우
관련 법령, 감독기관 또는 앱 마켓이 추가 확인을 요구하는 경우
특정 콘텐츠나 기능의 이용에 강화된 연령 확인이 필요한 경우
서비스의 안전성과 이용자 보호를 위해 회사가 합리적으로 필요하다고 판단하는 경우

추가 확인이 진행되는 동안 회사는 계정, AI 대화, 결제, 구독, 콘텐츠 또는 일부 기능에 대한 접근을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

5. 성인 확인의 거부 또는 실패

이용자가 필수적인 성인 확인을 거부하거나, 회사가 정한 합리적인 기간 내에 확인을 완료하지 못하거나, 제출된 정보만으로 최소 이용연령 충족 여부를 확인할 수 없는 경우 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.

회원가입 또는 로그인 제한
AI 대화 및 콘텐츠 접근 제한
결제 또는 구독 기능 제한
계정의 일시 정지
계정 및 서비스 이용 종료
재가입 또는 새로운 계정 생성 제한

성인 확인이 MELLOSOM의 핵심 서비스 제공에 필수적인 경우, 이용자는 해당 확인을 거부하면서 서비스를 계속 이용할 수 없습니다.

6. 금지되는 행위

이용자는 다음과 같은 방법으로 연령 제한 또는 성인 확인 절차를 회피해서는 안 됩니다.

허위 생년월일 또는 연령정보 입력
타인의 이름, 계정 또는 신원 사용
타인의 Google 또는 Apple 계정 이용
타인의 휴대전화, 신분증 또는 인증수단 이용
위조·변조된 문서나 인증자료 제출
성인의 결제수단을 무단으로 사용하여 성인인 것처럼 표시
기기, 네트워크 또는 기술적 수단을 이용한 인증 절차 우회
제한되거나 삭제된 계정을 대신하여 새로운 계정을 반복 생성
다른 사람에게 계정을 양도하거나 대여
회사의 연령 확인을 방해하거나 허위 신고를 제출하는 행위

회사는 위반 정도와 반복 여부에 따라 사전 통지 없이 관련 계정을 제한, 정지 또는 종료할 수 있습니다.

7. 미성년자 이용이 확인된 경우

회사가 최소 이용연령 미만인 사람이 서비스를 이용하고 있다고 확인하거나 합리적으로 판단하는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.

해당 계정의 서비스 접근 차단
AI 대화, 콘텐츠 및 결제 기능 제한
계정 정지 또는 종료
관련 개인정보의 삭제 또는 비식별화
서비스 제공업체에 대한 삭제 또는 처리 제한 요청
결제 취소 또는 환불 여부에 관한 검토
반복 가입 및 연령 제한 회피 방지를 위한 조치
관련 법령에서 요구하는 기관에 대한 신고 또는 통지

부모 또는 법정대리인의 동의가 있더라도 미성년자 계정을 유지하거나 서비스 이용을 계속 허용하지 않습니다.

다만 법령상 보관 의무, 환불 및 결제분쟁 처리, 부정 이용 방지, 보안사고 조사, 법적 청구 또는 관계기관의 요청에 필요한 정보는 해당 목적에 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.

8. 미성년자 이용 신고

부모, 법정대리인 또는 그 밖의 사람은 최소 이용연령 미만인 사람이 MELLOSOM을 이용하고 있다고 판단하는 경우 다음 연락처로 신고할 수 있습니다.

이메일: [성인 인증 및 개인정보 문의 이메일]
담당부서: [고객지원 또는 개인정보보호 담당부서]

신고 시 다음 정보를 함께 제공하면 확인에 도움이 될 수 있습니다.

해당 계정의 닉네임 또는 이메일 주소
미성년자로 판단한 이유
신고자와 해당 이용자의 관계
관련 내용을 확인할 수 있는 자료
회사가 연락할 수 있는 신고자 정보

회사는 악의적인 계정 삭제 요청과 제3자의 개인정보 침해를 방지하기 위해 신고자의 신원, 법정대리 관계 또는 신고 내용의 신뢰성을 확인할 수 있습니다.

충분한 확인이 이루어지기 전에는 계정을 즉시 삭제하지 않을 수 있으며, 조사 기간 동안 해당 계정의 접근을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

9. 성인 확인 과정에서 처리하는 개인정보

회사는 성인 확인 방식에 따라 다음 정보의 전부 또는 일부를 처리할 수 있습니다.

생년월일 및 연령대
만 18세 이상 또는 최소 이용연령 충족 여부
성인 확인 성공·실패 여부
확인 일시와 확인 방법
확인을 수행한 국가 또는 지역
외부 인증업체가 부여한 인증 결과 또는 거래 식별번호
계정 및 기기 식별정보
부정 인증과 반복 시도를 방지하기 위한 기록
법령 또는 인증 절차상 필요한 본인확인 정보

회사는 원칙적으로 성인 여부 확인에 필요한 최소한의 정보만 처리합니다.

외부 인증업체가 성인 확인을 수행하는 경우 신분증 이미지, 휴대전화 정보 또는 결제정보를 해당 업체가 직접 수집할 수 있습니다. 회사는 성인 여부와 인증 결과만을 전달받고, 원본 신분증이나 전체 결제정보를 직접 보관하지 않을 수 있습니다.

성인 확인 과정에서 처리되는 개인정보의 구체적인 항목, 목적, 보유기간, 국외 이전 및 권리 행사 방법은 MELLOSOM 개인정보처리방침에 따릅니다.

10. 성인 확인정보의 보관

회사는 계정 유지, 연령 제한 준수, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 성인 확인 결과를 보관할 수 있습니다.

계정이 삭제되거나 서비스 이용이 종료된 이후에도 다음 목적을 위해 최소한의 정보를 일정 기간 보관할 수 있습니다.

미성년자의 반복 가입 방지
연령 제한 및 이용정지 조치의 우회 방지
허위 인증 및 타인 명의 이용 조사
결제, 취소 및 환불 분쟁 처리
법적 의무 이행
회사 또는 제3자의 권리 보호

보관 목적이 종료되면 회사는 관련 정보를 삭제하거나 개인을 합리적으로 식별할 수 없는 형태로 처리합니다.

11. 앱 마켓 및 외부 플랫폼의 연령정보

회사는 Google Play, Apple App Store, 운영체제 또는 외부 로그인 서비스에서 제공하는 연령대나 성인 여부 정보를 연령 확인에 활용할 수 있습니다.

다만 앱 마켓에서 앱을 다운로드할 수 있었다는 사실만으로 MELLOSOM의 별도 성인 확인이 완료된 것으로 간주되지 않을 수 있습니다.

회사는 관련 법령이나 서비스 운영상 필요한 경우 앱 마켓의 연령 확인과 별개로 자체적인 확인 절차를 요구할 수 있습니다.

외부 플랫폼에서 제공하는 연령정보가 이용자가 회사에 제공한 정보와 일치하지 않는 경우 회사는 추가 확인을 요청하거나 서비스 접근을 제한할 수 있습니다.

12. 국가 및 지역별 기준

연령과 성인 확인에 관한 기준은 국가와 지역에 따라 다를 수 있습니다.

회사는 이용자의 거주지, 서비스 이용지역, 앱 마켓 계정, 법령 및 규제기관의 요구사항에 따라 다음 조치를 적용할 수 있습니다.

최소 이용연령 상향
특정 인증수단의 의무화
특정 기능 또는 콘텐츠 접근 제한
특정 국가에서의 신규 가입 또는 서비스 이용 제한
특정 국가에서의 결제 또는 구독 제한
추가적인 개인정보 안내 또는 동의 요청

회사가 특정 국가 또는 지역에서 서비스를 제공한다고 해서 해당 지역에서 제공되는 모든 기능을 이용할 수 있음을 보장하지는 않습니다.

13. 결제 및 환불

최소 이용연령 미만인 이용자가 허위정보 또는 타인의 인증수단을 이용하여 결제한 경우 회사는 관련 계정을 제한하고 결제 내역을 조사할 수 있습니다.

결제 취소 또는 환불 여부는 다음 사항에 따라 결정됩니다.

관련 법령
MELLOSOM 이용약관
Apple App Store 또는 Google Play의 환불정책
결제 서비스 제공업체의 정책
구매한 콘텐츠나 서비스의 사용 여부
허위정보 또는 부정 이용 여부

연령 제한 위반이나 허위정보 제공으로 계정이 종료되었다는 사실만으로 모든 결제금액의 환불이 자동으로 보장되는 것은 아닙니다. 다만 관련 법령이나 앱 마켓 정책상 환불 의무가 있는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

14. 연령 확인의 한계

회사는 미성년자의 접근을 방지하기 위해 합리적인 연령 확인 및 접근 제한 조치를 적용합니다.

다만 어떠한 기술이나 인증 방식도 허위정보, 타인 명의 사용 또는 기술적 우회를 완전히 방지할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.

이용자는 정확한 연령정보를 제공하고 자신의 계정과 인증수단을 안전하게 관리해야 합니다.

회사는 연령 확인 방법의 정확성, 개인정보 보호 수준, 기술적 안정성 및 관련 법령을 지속적으로 검토하고 필요한 경우 인증 절차를 변경하거나 강화할 수 있습니다.

15. 정책 위반에 대한 조치

회사는 본 정책 위반이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 위반의 내용, 위험성, 반복 여부 및 이용자 보호의 필요성을 고려하여 다음 조치를 취할 수 있습니다.

경고 또는 추가 확인 요청
특정 기능의 제한
콘텐츠 및 결제 접근 제한
계정의 일시 정지
계정의 영구 종료
재가입 제한
부정 이용 관련 정보의 보관
결제업체, 앱 마켓 또는 관계기관에 대한 통지
회사의 손해 및 권리 보호를 위한 법적 조치

회사는 긴급한 이용자 보호, 법적 의무, 보안 또는 미성년자 보호가 필요한 경우 사전 통지 없이 조치를 적용할 수 있습니다.

16. 본 정책의 변경

회사는 관련 법령, 앱 마켓 정책, 서비스 제공지역, 콘텐츠 또는 성인 확인 기술의 변경에 따라 본 정책을 수정할 수 있습니다.

중대한 변경이 있는 경우 회사는 앱, 웹사이트, 이메일 또는 그 밖의 적절한 방법을 통해 시행 전에 안내할 수 있습니다.

법령 또는 앱 마켓 정책을 준수하거나 미성년자의 접근을 긴급하게 차단하기 위해 필요한 변경은 게시 또는 적용 즉시 효력이 발생할 수 있습니다.

본 정책의 최신 개정일은 문서 상단에서 확인할 수 있습니다.

17. 문의처

성인 확인, 연령 제한, 미성년자 이용 신고 또는 본 정책에 관한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

운영사: 추후
서비스명: MELLOSOM
담당부서: 추후
이메일: 추후
주소: 추후
전화번호: 추후