이용약관 — MELLOSOM

1. 서비스

멜로썸은 텍스트 및 음성 인터페이스를 통해 이용자가 인공지능 캐릭터와 대화하고 교감할 수 있는 개인용 AI 챗봇 및 AI 컴패니언 엔터테인먼트 서비스를 제공합니다.

서비스에는 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

인공지능 캐릭터와의 텍스트 채팅 및 음성 대화
캐릭터의 메인 피드에 게시되는 사진 및 영상 콘텐츠
캐릭터 시크릿 이미지
캐릭터의 의상, 헤어스타일 및 기타 요소를 변경하는 캐릭터 꾸미기
채팅 화면에서 제공되는 배경 라이브씬
그 밖에 멜로썸이 제공하는 관련 콘텐츠 및 부가 기능

서비스에서 제공되는 구체적인 기능과 콘텐츠는 이용자의 이용 국가, 기기, 운영체제, 앱 버전, 이용 중인 상품 또는 구독 상태 등에 따라 달라질 수 있습니다.

1.1. 의료 관련 면책 고지

멜로썸은 이용자가 인공지능 캐릭터와 대화하고 관계를 형성하며 정서적 교감과 엔터테인먼트 경험을 즐길 수 있도록 설계된 소프트웨어 및 콘텐츠 서비스입니다.

그러나 멜로썸은 의료기관, 의료 서비스 제공자, 정신건강 서비스 제공자 또는 의료기기 제공자가 아니며, 서비스는 의료행위, 심리치료, 정신건강 상담, 진단, 치료 또는 그 밖의 전문적인 의료 서비스를 제공하지 않습니다.

멜로썸의 인공지능 캐릭터가 제공하는 대화와 답변은 인공지능에 의해 생성되는 것으로, 의사, 심리상담사, 정신건강 전문가 또는 그 밖의 자격을 갖춘 전문가가 제공하는 의견이나 조언이 아닙니다.

이용자는 서비스에서 제공되는 대화나 정보를 질병 또는 정신건강 상태의 진단, 치료, 예방이나 의약품 복용 및 중단 등의 결정을 위한 근거로 사용해서는 안 됩니다. 의료 또는 정신건강과 관련하여 도움이 필요한 경우에는 의사 또는 해당 분야의 자격을 갖춘 전문가와 상담해야 합니다.

멜로썸은 서비스가 이용자의 기분, 정서 상태 또는 정신건강을 개선하거나 치료 효과를 제공한다고 주장하거나 보장하지 않습니다.

1.2. 긴급상황

서비스는 의료적·정신건강상 긴급상황 또는 그 밖의 위기 상황에 대응하기 위한 목적으로 제공되지 않습니다.

멜로썸은 이용자의 대화를 실시간으로 감시하거나 긴급상황을 판별하는 서비스가 아니며, 응급구조기관, 경찰, 의료기관 또는 위기상담기관에 자동으로 신고하거나 구조를 요청하는 기능을 제공하지 않습니다.

이용자 본인이나 다른 사람에게 즉각적인 위험이 있다고 생각하거나 의료적 또는 정신건강상 긴급상황이 발생한 경우에는 서비스 이용을 중단하고, 현재 위치한 국가 또는 지역의 긴급전화나 응급구조기관에 즉시 연락하거나 가까운 응급실 또는 의료기관을 방문해야 합니다.

이용자가 자살이나 자해를 생각하고 있거나 실제로 시도하고 있는 경우, 또는 본인이나 다른 사람에게 위해를 가할 위험이 있다고 느끼는 경우에는 즉시 서비스 이용을 중단하고 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.

현재 위치한 지역의 긴급전화 또는 위기상담기관에 연락
경찰, 응급의료기관 또는 정신건강 전문기관에 도움 요청
신뢰할 수 있는 가족, 보호자, 친구 또는 주변 사람에게 즉시 상황 알림
가까운 응급실 또는 의료기관 방문

멜로썸의 인공지능 캐릭터와 나누는 대화는 긴급구조, 위기상담 또는 전문적인 의료 지원을 대신할 수 없습니다.

1.3. 서비스의 변경

회사는 서비스의 운영, 개선, 유지보수, 보안, 기술적 필요, 관련 법령이나 정책의 준수 또는 사업상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 수정, 추가, 제한, 일시 중단하거나 종료할 수 있습니다.

이러한 변경에는 인공지능 모델이나 캐릭터의 대화 방식, 제공되는 기능, 콘텐츠, 캐릭터, 메인 피드, 시크릿 이미지, 캐릭터 꾸미기, 배경 라이브씬, 음성 대화 및 기타 서비스 구성의 변경이 포함될 수 있습니다.

회사는 이용자의 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 변경이나 서비스 종료가 예정된 경우, 합리적으로 가능한 범위에서 앱 내 공지, 웹사이트, 이메일 또는 그 밖의 적절한 방법을 통해 사전에 안내합니다. 다만, 긴급한 보안 문제, 시스템 장애, 법령 또는 정부기관의 요구, 제3자 서비스의 갑작스러운 중단 등 사전에 통지하기 어려운 사유가 있는 경우에는 변경 또는 중단 후에 통지할 수 있습니다.

회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 서비스의 변경, 일시 중단 또는 종료로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임이나 관련 법령상 제한하거나 배제할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

유료 서비스의 중대한 변경 또는 종료와 관련된 이용자의 권리, 이용료 처리 및 환불에 관한 사항은 본 약관의 유료 서비스, 구독 및 환불에 관한 조항과 이용자에게 적용되는 관련 법령에 따릅니다.

2. 회원 및 구독

2.1. 회원가입

서비스에 접속하고 이를 이용하려면 멜로썸에 가입하여 계정을 생성하고 멜로썸 회원이 되어야 합니다.

이용자는 Google 계정 또는 Apple 계정을 이용하여 회원가입할 수 있습니다. 서비스를 이용하기 위해 회원가입하는 경우, 이용자는 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 요구되는 정보를 진실하고 정확하며 최신 상태로 제공하고 유지하는 데 동의합니다.

이용자의 회원가입 정보 및 이용자에 관한 기타 정보의 수집, 이용, 보관 및 처리에 관한 사항은 멜로썸의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

2.2. 회원의 계정 관리

이용자는 자신의 계정과 로그인 수단의 기밀성 및 보안을 유지할 책임이 있으며, 이용자의 계정을 통해 이루어지는 모든 활동에 대해 책임을 부담합니다.

이용자는 다음 사항에 동의합니다.

(a) 계정의 무단 사용, 로그인 정보의 유출 또는 그 밖의 보안 침해 사실을 발견한 경우 즉시 멜로썸에 알립니다.
(b) 공용 기기 또는 다른 사람과 함께 사용하는 기기에서 서비스에 접속한 경우, 이용이 끝난 후 계정에서 로그아웃하는 등 계정 보호를 위해 합리적인 조치를 취합니다.

이용자는 자신의 Google 계정 또는 Apple 계정을 다른 사람이 사용하지 못하도록 안전하게 관리해야 합니다.

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 이용자가 본 조에 따른 계정 관리 의무를 준수하지 않아 발생한 손실이나 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

2.3. 회원 자격

멜로썸 회원은 비회원에게 제공되지 않는 서비스의 콘텐츠, 기능 및 부가 기능을 이용할 수 있습니다. 회원이 이용할 수 있는 구체적인 기능과 이용 범위는 회원의 구독 상태, 보유한 가상재화, 이용 국가, 기기, 운영체제 및 앱 버전 등에 따라 달라질 수 있습니다.

이용자는 회원이 되는 데 동의함으로써, 관계 법령이 허용하는 범위에서 멜로썸의 특별 혜택, 이벤트, 설문조사, 신규 기능 및 서비스와 관련된 안내 이메일을 수신하는 데 동의합니다.

관계 법령에 따라 별도의 사전 동의가 필요한 경우 회사는 이용자에게 별도의 마케팅 정보 수신 동의를 요청할 수 있습니다. 이용자는 해당 이메일에 포함된 수신 거부 방법 또는 서비스의 설정 기능을 통해 언제든지 광고성·마케팅 이메일의 수신을 거부할 수 있습니다.

멜로썸의 회원 자격과 구독은 해당 계정을 생성하고 구독을 구매한 이용자에게만 부여됩니다. 회원 자격이나 구독을 다른 사람에게 판매, 교환, 대여, 양도하거나 그 밖의 방법으로 이전할 수 없습니다.

2.4. 구독

2.4.1. 구독 프로그램의 선택

멜로썸 회원은 멜로썸이 제공하는 다음의 이용 프로그램 중 하나를 이용할 수 있습니다.

“무료 이용”은 별도의 구독료를 지불하지 않고 서비스의 일부 기능을 제한적으로 이용할 수 있는 프로그램입니다.

무료 이용 회원이 이용할 수 있는 대화 횟수, 기능, 콘텐츠 및 기타 서비스의 범위에는 제한이 적용될 수 있습니다. 무료 이용의 구체적인 범위와 제한은 앱 내에서 안내됩니다.

회사는 서비스 운영상 또는 기술상 필요한 경우 무료 이용의 제공 범위, 이용 횟수, 기능 또는 콘텐츠를 변경할 수 있습니다.

“인피니티 프리미엄”은 구독료를 지불하고 다음의 기능과 혜택을 이용할 수 있는 유료 구독 프로그램입니다.

텍스트 채팅 및 음성 대화를 포함하여 1일 최대 120회의 AI 대화 이용
서비스 내 광고 제거
구독 회원 전용 시크릿 콘텐츠에 대한 접근 및 구매 권한
구독 회원 전용 배경 라이브씬에 대한 접근 및 추가 구매 권한
구독 회원 전용 캐릭터 꾸미기 아이템에 대한 접근 및 구매 권한
캐릭터의 사진 및 영상 다운로드 시 광고 제거
AI 캐릭터의 장기 기억 기능 이용
그 밖에 구독 화면에서 안내하는 프리미엄 기능 및 혜택

인피니티 프리미엄을 구독하더라도 모든 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬 또는 캐릭터 꾸미기 아이템이 구독료에 포함되는 것은 아닙니다. 일부 콘텐츠나 아이템은 구독 회원에게만 구매 자격이 부여되며, 이용하려면 서비스 내 별도의 가상재화인 “보석”을 사용하여 추가로 구매해야 할 수 있습니다.

1일 대화 이용 한도는 회사가 정한 기준 시각에 초기화됩니다. 대화 횟수의 산정 방식과 잔여 이용 가능 횟수는 앱 내에서 안내될 수 있습니다.

구독 프로그램의 가격은 앱의 구독 구매 화면과 Apple App Store 또는 Google Play 스토어 등 해당 앱 마켓에 표시됩니다. 이용자가 구매를 확정하면 선택한 앱 마켓 계정에 구독료가 청구됩니다.

구독 가격은 이용자의 국가, 통화, 세금, 앱 마켓, 구독 기간, 프로모션 또는 기타 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 관계 법령과 해당 앱 마켓의 정책이 허용하는 범위에서 구독 프로그램의 가격, 구성, 기능 및 혜택을 변경할 수 있습니다. 가격 또는 구독 혜택에 중대한 변경이 발생하는 경우 회사 또는 해당 앱 마켓은 관계 법령 및 앱 마켓 정책에 따라 이용자에게 이를 안내합니다.

2.4.2. 유료 구독의 유지

인피니티 프리미엄은 월간 또는 연간 구독 방식으로 제공되며, 이용자가 구독을 처음 구매한 Apple App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 결제 및 갱신이 처리됩니다.

이용자는 구독이 유효하게 유지되는 동안에만 인피니티 프리미엄의 기능과 혜택을 이용할 수 있습니다.

구독료의 결제가 실패하거나 결제 수단이 만료·정지되거나 그 밖의 사유로 갱신이 완료되지 않은 경우, 유료 구독의 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 앱 마켓에서 정한 결제 재시도 또는 유예기간이 종료될 때까지 결제가 완료되지 않으면 이용자의 계정은 무료 이용 상태로 전환될 수 있습니다.

인피니티 프리미엄은 이용자가 구독을 취소할 때까지 선택한 월간 또는 연간 결제 주기에 따라 자동으로 갱신되며, 구독료는 이용자가 앱 마켓에 등록한 결제 수단으로 자동 청구됩니다.

다음 구독 기간의 요금이 청구되는 것을 방지하려면 현재 구독 기간이 갱신되기 전에 구독을 취소해야 합니다.

구독을 취소하더라도 이미 결제한 구독 기간이 종료될 때까지 인피니티 프리미엄의 기능과 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 현재 구독 기간이 종료되면 구독은 갱신되지 않으며, 계정은 무료 이용 상태로 전환됩니다.

유료 구독의 조회, 변경, 해지 또는 취소는 구독을 처음 구매한 앱 마켓을 통해서만 진행할 수 있습니다. 구독을 관리하려면 구매 당시 사용한 것과 동일한 Apple ID 또는 Google 계정으로 인증해야 할 수 있습니다.

멜로썸 앱을 삭제하거나 멜로썸 계정을 탈퇴하는 것만으로는 앱 마켓의 자동 갱신 구독이 취소되지 않습니다. 이용자는 추가 결제를 방지하기 위해 구독을 구매한 앱 마켓에서 별도로 구독을 취소해야 합니다.

구독 취소 이전에 이미 결제된 구독 기간의 일부를 사용하지 않았다는 이유만으로 미사용 기간에 대한 부분 환불이 자동으로 제공되지는 않습니다. 환불 가능 여부는 다음 조항, 해당 앱 마켓의 환불 정책 및 이용자에게 적용되는 관계 법령에 따릅니다.

2.4.3. 환불

Apple App Store를 통해 구독을 구매한 경우 결제와 환불은 Apple의 결제 및 환불 정책에 따라 처리됩니다. 이용자는 Apple이 제공하는 절차를 통해 직접 환불을 요청해야 할 수 있습니다.

Google Play 스토어를 통해 구독을 구매한 경우 결제와 환불은 Google Play의 결제 및 환불 정책에 따라 처리됩니다. 이용자는 Google Play가 제공하는 절차를 통해 환불을 요청하거나, 해당 정책에서 정한 경우 멜로썸 고객지원에 문의할 수 있습니다.

단순히 구독을 취소하거나 자동 갱신을 해지하는 것은 이미 완료된 결제의 환불을 의미하지 않습니다. 구독 취소는 원칙적으로 현재 결제 기간이 종료된 후 다음 구독 기간부터 적용됩니다.

이미 제공되거나 사용된 구독 기간에 대한 환불 또는 부분 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다. 다만, 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.

해당 앱 마켓의 환불 정책에서 환불을 허용하는 경우
이용자가 거주하는 국가 또는 지역의 관계 법령에 따라 환불, 계약 철회 또는 청약철회 권리가 인정되는 경우
구독 상품이 정상적으로 제공되지 않았거나 중대한 결함이 있는 경우
중복 결제, 잘못된 결제 또는 그 밖에 회사가 환불이 필요하다고 인정하는 사유가 있는 경우

일부 국가 또는 지역의 이용자는 디지털 콘텐츠 또는 구독 구매 후 일정 기간 내에 계약을 철회할 수 있는 법적 권리를 가질 수 있습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 이용자에게 적용되는 강행 법규상의 환불, 계약 철회 또는 소비자 보호 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

환불이 승인되는 경우 회사는 해당 구독으로 제공된 혜택을 종료하거나, 환불된 금액에 대응하는 콘텐츠, 가상재화, 구매 권한 또는 기타 혜택을 회수할 수 있습니다.

2.5. 기기 요구사항

스마트폰, 태블릿 또는 그 밖의 기기를 통해 멜로썸을 이용하려면 해당 기기가 일정한 운영체제, 네트워크, 저장공간 및 기술적 요구사항을 충족해야 합니다.

서비스 이용에 필요한 최신 기기 요구사항은 Apple App Store, Google Play 스토어, 멜로썸 웹사이트 또는 앱 내 안내를 통해 확인할 수 있습니다.

이용자의 기기, 운영체제, 네트워크 환경 또는 앱 버전이 요구사항을 충족하지 못하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 기능을 이용하지 못하거나 서비스가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

3. 서비스의 해지

3.1. 이용자에 의한 해지

이용자는 멜로썸 앱에서 계정 삭제 절차를 완료함으로써 언제든지 회원 자격을 해지할 수 있습니다.

계정 삭제는 원칙적으로 취소하거나 되돌릴 수 없습니다. 이용자가 계정을 삭제하면 해당 계정과 관련된 대화 기록, 캐릭터 이용 정보, 장기 기억 정보, 구매 내역, 보유 중인 보석, 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 그 밖의 서비스 이용 데이터에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다.

회사는 계정 삭제가 완료된 후 해당 계정과 관련된 개인정보 및 서비스 이용 데이터를 개인정보 처리방침에 따라 삭제하거나 복구할 수 없는 방법으로 처리합니다. 다만, 관련 법령의 준수, 결제 및 환불 처리, 분쟁 해결, 부정 이용 방지 또는 회사의 정당한 권리 보호를 위해 보관할 필요가 있는 정보는 개인정보 처리방침과 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.

계정 삭제 시 사용하지 않은 구독 기간, 보석, 디지털 콘텐츠, 아이템 또는 그 밖의 유료 혜택이 자동으로 환불되지는 않습니다. 환불 가능 여부는 본 약관의 환불 조항, 해당 앱 마켓의 정책 및 이용자에게 적용되는 관계 법령에 따릅니다.

이용자는 계정을 삭제하지 않고도 언제든지 인피니티 프리미엄 구독의 자동 갱신을 취소하고 무료 이용 상태로 전환할 수 있습니다. 구독 취소는 원칙적으로 현재 결제 기간이 종료되는 시점에 효력이 발생하며, 이용자는 해당 시점까지 인피니티 프리미엄의 기능과 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.

멜로썸 계정을 삭제하거나 기기에서 멜로썸 앱을 삭제하는 것만으로는 Apple App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 구매한 유료 구독이 자동으로 취소되지 않습니다.

이용자는 추가 구독료가 청구되지 않도록 계정을 삭제하기 전에 구독을 구매한 앱 마켓에서 자동 갱신을 별도로 취소해야 합니다. 계정 삭제 후에도 앱 마켓 구독을 취소하지 않은 경우 해당 앱 마켓의 정책에 따라 구독료가 계속 청구될 수 있습니다.

Apple App Store를 통해 인피니티 프리미엄을 구매한 이용자는 구독 구매에 사용한 Apple 계정의 구독 관리 설정에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.

Google Play 스토어를 통해 인피니티 프리미엄을 구매한 이용자는 구독 구매에 사용한 Google 계정의 Google Play 구독 관리 설정에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.

3.2. 회사에 의한 이용 제한 및 해지

회사는 이용자가 다음 중 하나에 해당한다고 합리적으로 판단하는 경우 서비스의 전부 또는 일부에 대한 이용을 제한하거나, 이용자의 계정을 일시 정지 또는 영구적으로 해지할 수 있습니다.

본 약관, 운영정책 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우
사기, 결제수단 도용, 부정 결제, 환불 제도 악용 또는 그 밖의 부정한 행위를 한 경우
다른 이용자, 회사 또는 제3자에게 피해를 주거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
서비스, 서버 또는 네트워크의 보안이나 안정성을 위협한 경우
불법적인 목적으로 서비스를 이용하거나 관련 법령을 위반한 경우
이용 제한 또는 계정 해지 조치를 우회하기 위해 다른 계정을 생성하거나 사용한 경우
그 밖에 회사가 서비스의 안전과 정상적인 운영을 위해 이용 제한이나 계정 해지가 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우

회사는 위반 행위의 성격과 심각성에 따라 경고, 특정 기능 제한, 콘텐츠 삭제, 일시 정지 또는 계정 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 합리적으로 가능한 경우 이용 제한 또는 계정 해지의 사유와 내용을 이용자에게 사전에 알립니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 사전 통지 없이 즉시 이용을 제한하거나 계정을 해지한 후 사후에 통지할 수 있습니다.

중대한 약관 위반 또는 불법 행위가 확인된 경우
다른 이용자나 제3자의 안전에 즉각적인 위험이 있는 경우
서비스의 보안 또는 정상적인 운영을 보호하기 위해 긴급한 조치가 필요한 경우
사기, 결제수단 도용 또는 부정 이용이 의심되는 경우
관계 법령, 법원, 수사기관 또는 정부기관의 요청에 따라 조치가 필요한 경우
사전 통지가 조사의 진행, 증거 보전 또는 다른 이용자의 권리와 안전을 해칠 우려가 있는 경우

회사가 이용자의 계정을 해지하면 이용자는 해당 계정의 대화 기록, 장기 기억 정보, 보유 보석, 구매 콘텐츠, 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 그 밖의 계정 관련 데이터에 접근할 수 없게 될 수 있습니다.

회사의 귀책사유 없이 이용자의 약관 위반이나 부정 이용으로 계정이 해지된 경우, 이용자는 사용하지 않은 구독 기간, 보석, 디지털 콘텐츠 또는 그 밖의 유료 혜택에 대한 환불을 받을 수 없습니다. 다만, 해당 앱 마켓의 정책이나 이용자에게 적용되는 관계 법령에서 달리 정하는 경우에는 그에 따릅니다.

4. 서비스 이용 및 데이터 저장에 관한 일반 원칙

이용자는 회사가 서비스 이용과 관련하여 일반적인 운영 기준과 제한을 설정할 수 있음을 인정합니다. 이러한 기준과 제한에는 서비스에서 데이터 또는 콘텐츠를 보관하는 최대 기간, 이용자별로 회사 서버에 할당되는 최대 저장 용량, 이용 가능한 대화 횟수, 데이터 처리량 및 그 밖의 서비스 이용 제한이 포함될 수 있습니다.

회사는 보관 기간이 만료되거나 저장 한도를 초과한 데이터, 서비스 제공에 더 이상 필요하지 않은 데이터 또는 본 약관이나 운영정책을 위반한 콘텐츠를 삭제하거나 저장을 제한할 수 있습니다.

이용자는 멜로썸이 이용자의 모든 대화 기록, 장기 기억 정보, 콘텐츠 및 기타 데이터를 영구적으로 보관하거나 복구할 수 있음을 보장하지 않는다는 점을 인정합니다.

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스에 저장되거나 업로드된 데이터 또는 콘텐츠가 삭제되거나 정상적으로 저장되지 않아 발생한 손실이나 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 이용자에게 적용되는 관계 법령에 따라 제한하거나 배제할 수 없는 책임은 제외합니다.

회사는 상당한 기간 동안 이용되지 않은 계정을 비활성화하거나 종료하고, 해당 계정과 관련된 데이터를 삭제할 수 있는 권리를 보유합니다.

회사는 관계 법령상 요구되는 경우 또는 회사가 합리적으로 필요하다고 판단하는 경우 계정의 비활성화, 종료 또는 데이터 삭제에 앞서 이용자에게 이를 안내할 수 있습니다. 다만, 회사가 모든 경우에 사전 통지를 제공할 의무를 부담하는 것은 아닙니다.

활성 상태의 유료 구독, 미사용 유료 재화 또는 구매한 디지털 콘텐츠가 있는 계정의 처리에 대해서는 본 약관의 구독, 환불 및 계정 해지에 관한 조항과 이용자에게 적용되는 관계 법령이 우선 적용됩니다.

회사는 서비스 운영 환경, 기술적 필요, 보안, 이용 현황 또는 관계 법령의 변경에 따라 본 조의 운영 기준과 제한을 언제든지 변경할 수 있습니다. 이용자의 권리나 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 변경에 대해서는 관계 법령에서 요구하는 방법에 따라 안내합니다.

5. 모바일 서비스

멜로썸의 서비스는 스마트폰, 태블릿 및 그 밖의 모바일 기기를 통해 제공됩니다. 모바일 서비스에는 다음 기능이 포함될 수 있습니다.

(i) 모바일 기기를 이용하여 인공지능 캐릭터와 텍스트 채팅 또는 음성 대화를 이용하는 기능
(ii) 모바일 기기를 통해 캐릭터의 메인 피드, 사진, 영상, 시크릿 콘텐츠 및 기타 서비스 콘텐츠를 열람하는 기능
(iii) 모바일 기기에 다운로드하여 설치한 멜로썸 애플리케이션을 통해 캐릭터 꾸미기, 배경 라이브씬, 콘텐츠 구매 및 그 밖의 기능을 이용하는 기능

이하 이러한 서비스를 통칭하여 “모바일 서비스”라고 합니다.

이용자가 모바일 기기를 통해 서비스에 접속하거나 모바일 서비스를 이용하는 경우, 이용자가 가입한 이동통신사 또는 인터넷 서비스 제공업체의 요금제에 따라 데이터 이용료, 통신료, 로밍 요금 및 그 밖의 비용이 발생할 수 있습니다. 해당 비용은 이용자가 부담하며, 회사는 이용자의 통신사 또는 인터넷 서비스 제공업체가 부과하는 요금에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

이용자의 이동통신사, 국가 또는 지역, 기기 종류, 운영체제, 앱 마켓 정책이나 네트워크 환경에 따라 멜로썸 앱의 다운로드, 설치 또는 이용이 제한될 수 있습니다. 모든 모바일 서비스와 기능이 모든 기기, 이동통신사, 운영체제 또는 국가에서 동일하게 제공되는 것은 아닙니다.

회사는 서비스 운영, 계정 관리, 보안, 결제, 구독, 업데이트 및 중요 공지를 위해 앱 내 알림, 푸시 알림, 이메일 또는 그 밖의 전자적 방법으로 이용자에게 연락할 수 있습니다.

광고, 프로모션 또는 마케팅 목적의 전자적 메시지는 이용자에게 적용되는 관계 법령에서 요구하는 동의 및 수신 거부 절차에 따라 발송됩니다. 이용자는 기기의 알림 설정이나 서비스 내 설정을 통해 일부 알림의 수신 여부를 변경할 수 있습니다. 다만, 결제, 계정 보안, 약관 변경 또는 서비스 운영에 관한 필수 안내는 수신 설정과 관계없이 제공될 수 있습니다.

이용자가 모바일 서비스를 이용하는 과정에서 기기 종류, 운영체제, 앱 버전, 기기 식별정보, 네트워크 정보, 서비스 이용 기록, 오류 기록 및 그 밖의 기술적 정보가 회사에 전송될 수 있습니다. 이러한 정보의 수집과 이용에 관한 구체적인 사항은 멜로썸의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

이용자는 멜로썸 앱을 공식 Apple App Store 또는 Google Play 스토어 등 회사가 승인한 경로를 통해 다운로드하고, 지원되는 최신 버전으로 유지해야 합니다.

6. 이용 조건

6.1. 이용자의 행위

이용자는 서비스를 통해 입력, 전송, 게시하거나 그 밖의 방법으로 사용하는 모든 텍스트 메시지, 프로필 닉네임, 생년월일, 성별, 정보, 데이터 및 기타 자료(이하 “이용자 콘텐츠”)에 대해 전적으로 책임을 부담합니다.

다음은 멜로썸이 불법적이거나 금지된 것으로 간주하는 콘텐츠 및 서비스 이용 행위의 예시입니다.

회사는 이용자가 본 조를 위반하였다고 판단하는 경우 해당 행위를 조사하고, 이용자 콘텐츠의 삭제, 특정 기능의 이용 제한, 계정의 일시 정지 또는 영구 해지, 관계기관 신고 및 그 밖의 적절한 법적 조치를 취할 수 있습니다.

이용자는 서비스를 다음의 목적으로 이용하지 않을 것에 동의합니다.

다음 각 항목에 해당하는 이용자 콘텐츠를 입력, 전송하거나 그 밖의 방법으로 사용하는 행위:

(i) 제3자의 저작권, 상표권, 초상권, 퍼블리시티권, 개인정보 보호권 또는 그 밖의 지식재산권과 권리를 침해하는 콘텐츠
(ii) 관련 법령, 계약 또는 신뢰관계에 따라 이용자가 입력하거나 공개할 권한이 없는 정보나 콘텐츠
(iii) 바이러스, 악성 코드 또는 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 통신 장비나 서비스의 기능을 방해·파괴·제한하도록 설계된 코드, 파일 또는 프로그램
(iv) 특정 실존 인물의 동의 없이 해당 인물을 묘사, 모방, 사칭 또는 재현하도록 인공지능에 지시하거나, 특정 실존 인물의 개인정보, 신원정보, 외모, 음성, 경력 또는 사생활을 이용하여 콘텐츠를 생성하도록 요구하는 행위
(v) 승인되지 않은 광고, 판촉물, 상업적 홍보, 판매 활동, 정크 메시지, 스팸, 연쇄 메시지, 다단계 판매, 경품 행사 또는 그 밖의 권유성 콘텐츠
(vi) 불법적이거나 유해하고, 위협적이거나 폭력적이며, 학대·괴롭힘·명예훼손·차별 또는 증오를 조장하거나, 타인의 사생활을 침해하는 콘텐츠
(vii) 아동 또는 청소년을 성적으로 착취하거나 성적 대상으로 묘사하는 콘텐츠, 비동의 성적 행위, 성폭력 또는 그 밖의 불법적·유해한 성적 콘텐츠
(viii) 회사의 합리적인 판단에 따라 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하거나, 회사·이용자 또는 제3자에게 피해, 위험 또는 법적 책임을 발생시킬 수 있는 콘텐츠

서비스 또는 서비스에 연결된 서버와 네트워크의 정상적인 운영을 방해하거나, 과도한 부하를 발생시키거나, 관련 절차, 정책 또는 보안조치를 위반하는 행위

이용자에게 적용되는 지역, 주, 국가 또는 국제 법령과 법적 효력이 있는 규정을 위반하는 행위

다른 사람이나 단체를 사칭하거나, 특정 사람이나 단체와의 관계를 허위로 표시하거나 오해하게 하는 행위

멜로썸의 캐릭터를 특정 실존 인물로 오인하게 만들거나, 특정 실존 인물의 이름, 외모, 약력, 개인정보 또는 그 밖의 식별정보를 이용하여 해당 인물을 사칭·모방·재현하도록 지시하는 행위

미성년자에게 개인정보, 연락처, 성적 정보 또는 그 밖의 민감한 정보를 요구하거나 수집하는 행위

다른 이용자의 이메일 주소, 연락처 또는 기타 개인정보를 전자적 또는 그 밖의 방법으로 수집하는 행위

회사가 명시적으로 허용하지 않은 사업적 목적으로 상품 또는 서비스를 광고하거나 판매·구매를 제안하는 행위

범죄 행위나 불법 사업을 조장·지원하거나, 불법 행위를 수행하기 위한 구체적인 지침이나 정보를 요구·제공하는 행위

회사가 서비스상 의도적으로 제공하지 않은 자료나 정보에 접근하거나 이를 획득하려고 시도하는 행위

서비스의 보안조치를 우회하거나, 서비스·서버·네트워크의 취약점을 탐색, 검사 또는 시험하는 행위

자동화된 프로그램, 봇, 스크립트, 크롤러 또는 그 밖의 수단을 이용하여 서비스의 콘텐츠나 데이터를 무단으로 수집, 복제, 추출 또는 이용하는 행위

서비스를 역설계, 디컴파일, 분해, 변조하거나 서비스의 소스 코드, 시스템 구조, 인공지능 모델 또는 내부 작동 방식을 알아내려고 시도하는 행위

다른 이용자의 계정을 사용하거나 자신의 계정을 타인에게 제공·공유·대여·판매하는 행위

회사가 취한 이용 제한, 계정 정지 또는 계정 해지 조치를 우회하기 위해 새로운 계정을 만들거나 다른 사람의 계정을 사용하는 행위

회사는 위반 행위의 내용, 심각성, 반복 여부 및 서비스와 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 조치의 수준을 결정할 수 있습니다. 중대한 불법 행위, 보안 침해, 아동 착취, 사기 또는 이용자와 제3자의 안전에 즉각적인 위험을 초래하는 행위에 대해서는 사전 경고 없이 계정을 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.

6.2. 국제적 이용에 관한 특별 고지 및 수출통제

서비스와 관련하여 제공되는 애플리케이션, 소프트웨어 및 관련 기술과 데이터의 전송은 이용자 또는 회사에 적용되는 수출통제, 경제제재, 무역제한 및 기타 관련 법령의 적용을 받을 수 있습니다.

이용자는 관련 수출통제 또는 경제제재 법령을 위반하는 방식으로 멜로썸 애플리케이션이나 소프트웨어를 다운로드, 설치, 이용, 수출, 재수출, 이전 또는 제공해서는 안 됩니다.

이용자는 다음에 해당하는 경우 서비스를 이용하거나 관련 소프트웨어를 다운로드할 수 없습니다.

이용자에게 적용되는 법령에 따라 서비스 또는 소프트웨어의 이용이 금지된 경우
수출통제 또는 경제제재 대상 국가나 지역에서 서비스를 이용하는 경우
정부기관이 관리하는 거래 제한 또는 제재 대상자 명단에 포함된 경우
금지된 최종 용도 또는 불법적인 목적으로 서비스를 이용하려는 경우

이용자는 인터넷과 모바일 서비스가 전 세계적으로 제공될 수 있다는 점을 이해하며, 서비스 이용과 관련하여 온라인상 행위, 허용되는 콘텐츠, 개인정보, 지식재산권, 수출통제 및 경제제재를 포함하여 이용자에게 적용되는 국가와 지역의 법령을 준수하는 데 동의합니다.

특정 국가 또는 지역에서는 법령, 정부기관의 요구, 앱 마켓 정책, 기술적 제한 또는 회사의 운영 방침에 따라 서비스의 전부 또는 일부가 제공되지 않거나 이용이 제한될 수 있습니다.

6.3. 상업적 이용

멜로썸 서비스는 이용자의 개인적이고 비상업적인 이용을 목적으로 제공됩니다.

본 약관이나 서비스 내에서 회사가 명시적으로 허용한 경우를 제외하고, 이용자는 서비스의 전부 또는 일부, 서비스 이용권, 서비스에 대한 접근 권한, 캐릭터, 이미지, 영상, 라이브씬, 음성, 텍스트, 인터페이스 및 그 밖의 콘텐츠를 상업적 목적으로 다음과 같이 이용해서는 안 됩니다.

전시, 배포, 공연, 공개 또는 게시하는 행위
복제, 복사, 저장 또는 재배포하는 행위
수정, 편집하거나 2차적 저작물을 제작하는 행위
판매, 재판매, 대여, 라이선스 또는 재라이선스하는 행위
제3자에게 이전하거나 상업적으로 제공하는 행위
광고, 마케팅, 상품 제작 또는 유료 서비스에 이용하는 행위
서비스의 콘텐츠나 데이터를 수집하여 다른 인공지능 모델 또는 서비스를 개발·학습·평가하는 데 이용하는 행위
그 밖에 서비스 또는 서비스 콘텐츠를 상업적으로 이용하거나 수익화하는 행위

이용자가 개인적인 용도로 서비스 화면이나 콘텐츠를 저장하거나 공유할 수 있는 기능을 제공받은 경우에도, 해당 기능은 회사가 허용한 범위 내에서만 이용할 수 있습니다.

이용자는 멜로썸의 캐릭터 이미지, 영상, 대화 내용 또는 기타 콘텐츠를 회사의 공식 계정이나 회사가 승인한 콘텐츠인 것처럼 표시해서는 안 됩니다.

회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 이용하여 별도의 상품이나 서비스를 제공하거나, 멜로썸의 콘텐츠를 이용하여 직접 또는 간접적으로 수익을 창출해서는 안 됩니다.

6.4. 미성년자의 멜로썸 이용

만 18세 미만인 사람은 회원가입 여부와 관계없이 멜로썸 서비스를 이용할 수 없습니다.

이용자는 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 자신이 만 18세 이상임을 진술하고 보증합니다.

회사는 이용자가 만 18세 미만이거나 연령 정보를 허위로 제공하였다고 합리적으로 판단하는 경우, 사전 통지 없이 해당 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 계정을 일시 정지 또는 영구적으로 해지할 수 있습니다.

회사는 이용자의 연령을 확인하기 위하여 합리적으로 필요한 범위에서 추가 정보나 확인 절차를 요구할 수 있습니다. 이용자가 연령 확인 요청에 응하지 않거나 만 18세 이상임을 확인할 수 없는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

부모 또는 법정대리인이 미성년자가 멜로썸을 이용하고 있다는 사실을 알게 된 경우, 멜로썸 고객지원에 계정 삭제 또는 이용 제한을 요청할 수 있습니다.

7. APPLE APP STORE 및 GOOGLE PLAY 관련 법적 정보

본 약관은 Apple Inc.(이하 “Apple”)가 운영하는 Apple App Store를 통해 제공되는 iOS용 멜로썸 애플리케이션 및 Google LLC(이하 “Google”)가 운영하는 Google Play 스토어를 통해 제공되는 Android용 멜로썸 애플리케이션을 포함한 서비스 전체에 적용됩니다.

이용자가 Apple App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 멜로썸 애플리케이션을 다운로드, 설치, 구매 또는 이용하는 경우 다음의 추가 조건이 적용됩니다.

7.1. 계약 당사자

이용자와 회사는 본 약관이 이용자와 회사 사이에 체결되는 계약이며, Apple 또는 Google과 체결되는 계약이 아니라는 점을 인정하고 동의합니다.

Apple과 Google은 멜로썸 애플리케이션 또는 그 안에서 제공되는 서비스, 콘텐츠, 기능, 광고, 구독 및 인앱 상품의 개발자나 제공자가 아니며, 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

본 조에서 회사가 멜로썸 애플리케이션과 관련된 일정한 책임을 부담한다고 규정하더라도, 이는 회사가 본 약관의 다른 조항에서 정한 보증의 부인, 책임 제한, 이용자 책임 또는 면책에 관한 권리를 포기하거나 회사의 책임 범위를 확대하는 것으로 해석되지 않습니다.

7.2. 애플리케이션 이용권

멜로썸 애플리케이션은 이용자에게 판매되는 것이 아니라 본 약관에 따라 제한적으로 사용이 허락되는 것입니다.

회사는 이용자에게 본 약관과 해당 앱 마켓의 이용규칙을 준수하는 것을 조건으로, 멜로썸 애플리케이션을 개인적이고 비상업적인 목적으로 사용할 수 있는 제한적이고, 비독점적이며, 취소 가능하고, 양도 불가능하며, 재라이선스가 불가능한 이용권을 부여합니다.

이용자는 자신이 소유하거나 적법하게 관리하는 기기에서만 멜로썸 애플리케이션을 이용할 수 있습니다. 다만, Apple 또는 Google의 적용 가능한 이용규칙에 따라 가족 공유 또는 이와 유사한 기능이 허용되는 경우에는 해당 범위 내에서 이용할 수 있습니다.

이용자가 본 약관 또는 적용 가능한 앱 마켓 정책을 위반하는 경우, 멜로썸 애플리케이션에 관한 이용권은 별도의 통지 없이 즉시 종료될 수 있습니다.

7.3. 앱 마켓의 역할 및 책임 제한

Apple과 Google은 멜로썸 애플리케이션의 유지보수, 업데이트, 기술지원, 고객지원 또는 서비스 제공 의무를 부담하지 않습니다.

멜로썸 애플리케이션의 이용 가능 여부는 Apple App Store 또는 Google Play 스토어의 운영, 정책, 기술적 환경 및 심사 결과에 영향을 받을 수 있습니다.

Apple 또는 Google이 멜로썸 애플리케이션의 게시, 배포, 업데이트, 결제 또는 이용을 제한·중단·삭제하거나 앱 마켓에서 애플리케이션을 제거하는 경우, 회사는 해당 조치가 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 경우를 제외하고 그로 인한 서비스 중단, 이용 제한 또는 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

회사는 Apple App Store 또는 Google Play 스토어가 계속 운영되거나, 멜로썸 애플리케이션이 특정 앱 마켓에서 계속 제공될 것임을 보장하지 않습니다.

7.4. 유지보수 및 지원

관계 법령 또는 앱 마켓의 강행적 정책에서 달리 정하지 않는 한, 멜로썸 애플리케이션에 관한 유지보수와 지원은 회사가 정한 범위와 방법에 따라 제공됩니다.

회사는 모든 기기, 운영체제, 앱 버전, 네트워크 환경 또는 국가에서 애플리케이션의 정상 작동이나 지속적인 호환성을 보장하지 않습니다.

회사는 서비스 운영, 보안, 기술적 필요, 앱 마켓 정책 또는 사업상 필요에 따라 애플리케이션의 업데이트를 제공하거나 특정 버전에 대한 지원을 종료할 수 있습니다.

이용자가 회사가 요구하는 업데이트를 설치하지 않거나 지원이 종료된 기기 또는 운영체제를 사용하는 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 이용하지 못할 수 있으며 회사는 이로 인해 발생한 문제에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

7.5. 보증 및 환불

멜로썸 애플리케이션이 법적으로 적용되는 보증에 부합하지 않는 경우, 이용자는 해당 애플리케이션을 다운로드한 앱 마켓에 이를 통지할 수 있습니다.

Apple App Store에서 다운로드한 애플리케이션 자체에 별도의 구매가격이 존재하는 경우, Apple은 Apple의 적용 가능한 정책에 따라 해당 구매가격을 환불할 수 있습니다. Apple은 관계 법령상 배제할 수 없는 경우를 제외하고 멜로썸 애플리케이션에 관하여 그 밖의 보증 의무를 부담하지 않습니다.

전항의 애플리케이션 구매가격 환불은 인피니티 프리미엄 구독, 보석, 시크릿 콘텐츠, 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 또는 기타 인앱 구매의 자동 환불을 의미하지 않습니다.

구독 및 인앱 구매의 취소와 환불은 본 약관의 구독 및 환불 조항, 구매가 이루어진 앱 마켓의 정책 및 이용자에게 적용되는 강행 법규에 따릅니다.

관련 법령 또는 앱 마켓의 필수 정책에서 달리 정하지 않는 한, 단순 변심, 이용자의 기기 문제, 네트워크 문제, 앱 삭제, 계정 삭제, 서비스 미이용 또는 일부 기능에 대한 불만을 이유로 환불이 보장되지 않습니다.

7.6. 애플리케이션 관련 청구

이용자와 회사는 Apple 또는 Google이 아닌 회사가 멜로썸 애플리케이션과 관련하여 이용자 또는 제3자가 제기하는 청구를 처리할 책임이 있음을 인정합니다.

이러한 청구에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

애플리케이션의 결함 또는 제조물책임에 관한 청구
애플리케이션이 적용 가능한 법률이나 규제 요건을 충족하지 못한다는 청구
소비자보호, 개인정보 보호 또는 이와 유사한 법령에 따른 청구
애플리케이션의 보유 또는 이용과 관련된 기타 청구

다만, 본 항은 회사가 해당 청구에 대해 무조건 책임을 인정하거나 모든 손해를 배상한다는 의미가 아닙니다.

회사의 책임 유무와 범위는 해당 청구의 원인, 이용자의 귀책사유, 적용 법령 및 본 약관의 보증 부인·책임 제한 조항에 따라 결정됩니다.

7.7. 지식재산권 관련 청구

제3자가 멜로썸 애플리케이션 또는 이용자의 애플리케이션 보유와 이용이 해당 제3자의 지식재산권을 침해한다고 주장하는 경우, Apple 또는 Google이 아닌 회사가 해당 청구의 조사, 방어, 합의 및 해결을 담당합니다.

다만, 해당 청구가 이용자가 입력한 콘텐츠, 이용자의 불법적 이용, 본 약관을 위반한 서비스 이용, 애플리케이션의 무단 수정 또는 회사가 승인하지 않은 제3자 서비스와의 결합으로 인해 발생한 경우 그 책임은 이용자에게 있습니다.

이용자는 자신의 귀책사유로 인해 회사, Apple, Google 또는 제3자에게 손해, 비용, 청구 또는 법적 책임이 발생한 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 이를 부담해야 합니다.

7.8. 법적 준수 및 수출통제

이용자는 다음 사항을 진술하고 보증합니다.

(i) 이용자는 미국 정부의 금수조치 대상 국가 또는 미국 정부가 테러지원국으로 지정한 국가나 지역에 위치하고 있지 않습니다.
(ii) 이용자는 미국 정부 또는 그 밖의 적용 가능한 정부기관이 관리하는 거래 금지자 또는 제한 대상자 명단에 포함되어 있지 않습니다.
(iii) 이용자는 멜로썸 애플리케이션을 이용하면서 적용되는 수출통제, 경제제재, 무역제한 및 기타 관련 법령을 준수합니다.

회사는 관련 법령, 정부기관의 요구 또는 앱 마켓 정책을 준수하기 위해 특정 국가, 지역 또는 이용자에 대한 서비스 제공을 사전 통지 없이 제한하거나 중단할 수 있습니다.

7.9. 제3자 약관 준수

이용자는 멜로썸 애플리케이션을 다운로드하거나 이용할 때 Apple App Store, Google Play 스토어, 이동통신사, 인터넷 서비스 제공업체, 결제사업자 및 그 밖의 관련 제3자가 적용하는 약관과 정책을 준수해야 합니다.

이용자가 제3자의 약관이나 정책을 위반하여 멜로썸 애플리케이션을 이용하지 못하거나 결제, 구독, 계정 또는 기기에 문제가 발생한 경우 회사는 이에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

7.10. Apple의 제3자 수익자 지위

Apple App Store를 통해 제공되는 iOS용 멜로썸 애플리케이션과 관련하여 이용자와 회사는 Apple 및 Apple의 자회사가 본 약관의 제3자 수익자임을 인정하고 이에 동의합니다.

이용자가 본 약관에 동의하면 Apple은 iOS용 멜로썸 애플리케이션과 관련하여 제3자 수익자로서 본 약관을 이용자에게 집행할 권리를 갖습니다.

Apple의 제3자 수익자 지위는 Apple이 멜로썸 애플리케이션이나 서비스의 계약 당사자, 개발자, 운영자, 보증인 또는 공동 책임자가 된다는 의미가 아닙니다.

Google은 회사와 이용자 사이에 체결되는 본 약관의 계약 당사자 또는 제3자 수익자가 아닙니다. 다만, Google Play의 이용약관과 정책에 따라 Google이 독자적으로 보유하는 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

7.11. 앱 마켓 약관과의 관계

본 약관과 Apple App Store 또는 Google Play 스토어의 적용 가능한 필수 약관이 충돌하는 경우, 해당 앱 마켓을 통한 애플리케이션의 배포, 다운로드, 결제 및 이용에 한하여 적용 법령이 요구하는 범위에서 해당 앱 마켓의 필수 약관이 우선 적용됩니다.

앱 마켓의 필수 약관이 우선 적용된다는 이유만으로 본 약관의 다른 조항 전체가 무효가 되거나 회사가 본 약관에 따른 권리, 책임 제한 또는 이용자에 대한 청구권을 포기한 것으로 해석되지 않습니다.

본 조의 어떠한 내용도 적용 가능한 법령이나 앱 마켓의 필수 정책이 요구하는 범위를 넘어 회사의 보증, 의무 또는 책임을 확대하는 것으로 해석되지 않습니다.

8. 지식재산권

8.1. 서비스 콘텐츠, 소프트웨어 및 상표

이용자는 서비스에 저작권, 특허권, 상표권, 디자인권, 영업비밀 및 그 밖의 지식재산권이나 독점적 권리에 의해 보호되는 콘텐츠와 기능(이하 “서비스 콘텐츠”)이 포함될 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다.

서비스 콘텐츠에는 다음 사항이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

멜로썸의 AI 캐릭터, 캐릭터 이름, 외모, 설정, 성격, 관계 설정, 스토리 및 세계관
AI 캐릭터가 생성하거나 제공하는 텍스트 대화, 답변, 표현 및 기타 결과물
캐릭터의 이미지, 사진, 영상, 애니메이션 및 음성
캐릭터 메인 피드, 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬 및 캐릭터 꾸미기 아이템
서비스의 화면 구성, 사용자 인터페이스, 그래픽, 디자인, 아이콘 및 시각적 요소
데이터베이스, 편집물, 문서, 설명, 운영정책 및 기타 자료
회사가 서비스와 관련하여 제공하는 그 밖의 모든 콘텐츠와 기능

서비스 콘텐츠에 관한 모든 권리, 소유권 및 이익은 회사 또는 회사에 해당 콘텐츠의 이용을 허락한 권리자에게 있습니다.

회사가 본 약관 또는 서비스 내 기능을 통해 명시적으로 허용한 경우를 제외하고, 이용자는 서비스 또는 서비스 콘텐츠의 전부나 일부를 다음과 같이 이용해서는 안 됩니다.

수정, 편집, 복사, 복제 또는 저장하는 행위
프레이밍하거나 다른 서비스 또는 웹사이트에 삽입하는 행위
수집, 크롤링, 스크래핑 또는 추출하는 행위
대여, 임대, 대출, 판매, 재판매 또는 양도하는 행위
게시, 전송, 배포, 공연, 전시 또는 제3자에게 제공하는 행위
서비스 콘텐츠를 기반으로 2차적 저작물이나 유사한 콘텐츠를 제작하는 행위
광고, 홍보, 상품 제작, 유료 서비스 또는 그 밖의 상업적 목적으로 이용하는 행위
다른 인공지능 모델, 데이터베이스, 검색 서비스 또는 소프트웨어의 학습·개발·평가에 이용하는 행위
서비스 콘텐츠를 이용하여 멜로썸과 경쟁하거나 유사한 서비스를 제작하는 행위
회사가 부여한 이용 범위를 벗어나 그 밖의 방법으로 이용하거나 활용하는 행위

전항의 제한은 이용자가 적법하게 서비스에 입력한 이용자 콘텐츠에는 적용되지 않습니다. 다만, 이용자 콘텐츠에 회사의 서비스 콘텐츠가 포함되거나 결합된 경우, 해당 서비스 콘텐츠에는 본 조가 계속 적용됩니다.

서비스에서 콘텐츠의 저장, 다운로드 또는 공유 기능을 제공하더라도, 이는 해당 콘텐츠에 대한 소유권이나 지식재산권을 이용자에게 양도하는 것을 의미하지 않습니다. 이용자는 회사가 기능상 허용한 범위와 개인적·비상업적인 목적에 한하여 해당 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

이용자는 서비스 이용과 관련하여 데이터 마이닝, 로봇, 봇, 크롤러, 스크립트, 자동화 프로그램, 스크래핑 도구 또는 이와 유사한 데이터 수집·추출 방법을 사용해서는 안 됩니다.

이용자는 회사의 사전 서면 승인을 받지 않고 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

서비스의 콘텐츠, 대화, 이미지, 영상, 캐릭터 정보 또는 데이터를 자동으로 수집하거나 대량으로 저장하는 행위
서비스의 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 또는 내부 통신 방식에 무단으로 접근하는 행위
정상적인 이용 범위를 초과하는 자동 요청이나 반복 요청을 전송하는 행위
서비스의 보안장치, 접근 제한, 이용량 제한 또는 기술적 보호조치를 우회하는 행위
서비스의 구조, 데이터 또는 내부 작동 방식을 분석하거나 알아내기 위한 행위

회사가 이용자의 계정, 기기, 인터넷 프로토콜 주소 또는 그 밖의 접근 수단을 차단하거나 제한한 경우, 이용자는 해당 조치를 우회하기 위한 어떠한 방법도 사용해서는 안 됩니다.

금지되는 우회 행위에는 다음 사항이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

인터넷 프로토콜 주소를 숨기거나 변경하는 행위
프록시 서버, 가상사설망 또는 그 밖의 우회 접속 수단을 이용하는 행위
새로운 계정 또는 타인의 계정을 이용하는 행위
기기 식별정보나 계정 정보를 변조하는 행위
회사의 기술적 제한을 회피하기 위한 프로그램이나 도구를 사용하는 행위

서비스 및 서비스와 관련하여 제공되거나 사용되는 기술과 소프트웨어는 회사, 회사의 계열회사 또는 제휴사와 라이선스 제공자의 재산입니다(이하 “소프트웨어”).

소프트웨어에는 다음 사항이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

애플리케이션 및 그 소스 코드와 목적 코드
서버 및 클라이언트 소프트웨어
인공지능 모델, 알고리즘, 모델 구성 및 시스템 구조
내부 프롬프트, 시스템 명령, 안전 규칙 및 운영 로직
데이터 처리 방식, 추천 방식 및 대화 생성 기술
학습 데이터, 평가 데이터, 가중치 및 기술 문서
서비스 운영을 위해 사용되는 그 밖의 기술과 프로그램

이용자는 관련 법령이 명시적으로 허용하는 경우를 제외하고 소프트웨어에 대해 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

복사, 수정, 번역 또는 변형하는 행위
2차적 저작물을 제작하는 행위
역설계, 역컴파일, 디컴파일 또는 역어셈블하는 행위
소스 코드, 알고리즘, 모델 가중치 또는 내부 구조를 발견하거나 추출하려고 시도하는 행위
보안 또는 기술적 보호조치를 제거하거나 우회하는 행위
판매, 양도, 대여, 담보 제공 또는 재라이선스하는 행위
소프트웨어에 관한 권리의 전부 또는 일부를 제3자에게 이전하는 행위

이용자가 본 조를 위반하는 경우 회사가 이용자에게 부여한 서비스 및 소프트웨어 이용권은 별도의 통지 없이 즉시 종료될 수 있습니다. 회사는 위반 행위의 중단, 관련 콘텐츠의 삭제, 서비스 이용 제한, 계정 정지 또는 해지, 손해배상 청구 및 그 밖에 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.

본 약관에서 이용자에게 명시적으로 부여되지 않은 서비스, 서비스 콘텐츠 및 소프트웨어에 관한 모든 권리는 회사와 해당 권리자가 보유합니다.

“멜로썸”, “OnlyYou”, 멜로썸의 명칭, 로고, 캐릭터 명칭, 서비스 명칭, 슬로건, 디자인 및 그 밖의 식별표지는 회사가 소유하거나 사용 권한을 보유한 상표, 서비스표 또는 기타 브랜드 자산입니다(이하 “멜로썸 상표”).

서비스에 표시되는 다른 회사, 제품 또는 서비스의 명칭, 로고, 상표 및 서비스표는 해당 권리자의 재산일 수 있습니다. 이러한 표시가 존재한다는 사실만으로 해당 권리자가 멜로썸을 보증하거나 회사와 제휴·협력 관계에 있다는 의미는 아닙니다.

본 약관 또는 서비스의 어떠한 내용도 회사의 사전 서면 허가 없이 멜로썸 상표를 사용할 수 있는 라이선스나 권리를 명시적으로 또는 묵시적으로 부여하는 것으로 해석되지 않습니다.

이용자는 회사의 사전 서면 허가 없이 멜로썸 상표와 동일하거나 유사한 명칭, 로고, 도메인, 소셜미디어 계정명, 앱 명칭, 상품명 또는 그 밖의 식별표지를 등록하거나 사용해서는 안 됩니다.

허가된 멜로썸 상표의 이용으로 발생하는 모든 영업상 신용과 이익은 관계 법령이 허용하는 범위에서 회사에 전속됩니다.

8.2. 제3자 자료

서비스에는 회사가 직접 제작하거나 소유하지 않은 제3자의 콘텐츠, 정보, 자료, 소프트웨어, 기술, 광고, 링크, 상품 또는 서비스(이하 “제3자 자료”)가 포함되거나 이를 통해 제공될 수 있습니다.

제3자 자료에는 다음 사항이 포함될 수 있으며 이에 한정되지 않습니다.

Apple App Store 및 Google Play 스토어가 제공하는 서비스와 정보
결제사업자, 광고사업자 및 분석 서비스 제공자가 제공하는 콘텐츠와 기술
외부 인공지능 모델, 음성·영상 처리 기술, 클라우드 및 네트워크 서비스
제3자의 상표, 이미지, 영상, 음악, 글꼴, 소프트웨어 또는 기타 라이선스 자료
외부 웹사이트, 애플리케이션 또는 서비스로 연결되는 링크
이용자가 서비스에 입력하거나 전송한 이용자 콘텐츠
그 밖에 제3자가 제작·제공하거나 권리를 보유하는 자료

회사는 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 제3자 자료의 정확성, 완전성, 적법성, 신뢰성, 유용성, 품질, 안전성 또는 특정 목적에 대한 적합성을 보증하지 않습니다.

회사는 제3자 자료에 포함된 오류, 누락, 부정확한 정보, 권리 침해 또는 해당 자료의 이용이나 의존으로 인해 발생한 손실이나 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제3자 자료에 대한 링크나 접근 수단을 제공한다는 사실만으로 회사가 해당 제3자, 콘텐츠, 상품 또는 서비스를 승인, 보증, 추천하거나 해당 제3자와 제휴 관계에 있음을 의미하지 않습니다.

이용자가 제3자의 서비스, 상품 또는 콘텐츠를 이용하는 경우 해당 제3자의 이용약관, 개인정보 처리방침, 결제정책 및 기타 정책이 적용될 수 있습니다. 이용자는 제3자와의 거래 또는 상호작용에 앞서 해당 조건을 직접 확인해야 합니다.

회사는 서비스에서 이용자 콘텐츠나 제3자 자료를 사전에 심사, 검토, 감시 또는 승인할 의무를 부담하지 않습니다.

다만, 회사와 회사가 지정한 자는 언제든지 단독 재량으로 다음 조치를 취할 수 있는 권리를 가지며, 그러한 조치를 취할 의무를 부담하지는 않습니다.

콘텐츠의 등록, 입력, 전송 또는 이용을 거부하는 행위
콘텐츠의 전부 또는 일부를 검토, 차단, 제한 또는 삭제하는 행위
특정 콘텐츠에 대한 접근을 제한하는 행위
콘텐츠와 관련된 계정 또는 기능의 이용을 제한하는 행위
관련 자료를 보존하거나 관계기관에 제공하는 행위

회사는 본 약관, 운영정책 또는 관계 법령을 위반하거나 회사의 합리적인 판단에 따라 불법적·유해하거나 부적절한 콘텐츠, 서비스 운영에 지장을 주는 콘텐츠 또는 회사·이용자·제3자에게 위험이나 책임을 발생시킬 수 있는 콘텐츠를 사전 통지 없이 거부, 제한 또는 삭제할 수 있습니다.

회사가 콘텐츠를 검토하거나 일부 콘텐츠에 대해 조치를 취한 경우에도, 이는 회사가 서비스에서 제공되는 모든 콘텐츠를 감시하거나 그 정확성·적법성·안전성을 보증할 의무를 부담한다는 의미가 아닙니다.

이용자는 서비스에서 접하거나 제공받는 모든 콘텐츠의 정확성, 완전성, 유용성 및 적절성을 스스로 판단해야 하며, 해당 콘텐츠를 이용하거나 신뢰함으로써 발생할 수 있는 위험을 스스로 부담합니다.

8.3. 서비스를 통해 전송되는 이용자 콘텐츠

“이용자 콘텐츠”란 이용자가 서비스를 이용하면서 입력, 전송, 제출 또는 그 밖의 방법으로 회사에 제공하는 텍스트 메시지, 프로필 닉네임, 생년월일, 성별, 고객지원 문의, 의견, 피드백 및 기타 정보나 자료를 의미합니다.

이용자는 자신이 제공하는 이용자 콘텐츠에 대해 필요한 모든 권리와 권한을 보유하고 있으며, 해당 콘텐츠를 회사에 제공하고 본 조에 따른 이용을 허락할 적법한 권한이 있음을 진술하고 보증합니다.

이용자는 이용자 콘텐츠가 다음 사항에 해당하지 않음을 진술하고 보증합니다.

제3자의 저작권, 상표권, 개인정보 보호권, 초상권, 퍼블리시티권 또는 기타 권리를 침해하는 콘텐츠
관련 법령이나 계약에 따라 제공할 권한이 없는 콘텐츠
불법적이거나 허위·기만적·명예훼손적인 콘텐츠
악성 코드 또는 서비스의 기능과 보안을 침해할 수 있는 자료
본 약관이나 운영정책을 위반하는 콘텐츠

이용자가 이용자 콘텐츠를 서비스에 입력하거나 제공하면, 이용자는 회사와 회사의 계열회사, 수탁업체, 서비스 제공업체 및 사업승계인에게 해당 이용자 콘텐츠를 다음 목적을 위해 이용할 수 있는 비독점적이고, 전 세계적이며, 사용료가 없고, 대가가 모두 지급된 것으로 간주되며, 양도 및 재라이선스가 가능한 권리와 이용허락을 부여합니다.

서비스를 운영, 제공, 유지, 복구 및 개선하는 목적
이용자의 입력을 처리하고 AI 캐릭터의 답변과 콘텐츠를 생성하는 목적
대화 기록, 장기 기억 및 개인화 기능을 제공하는 목적
이용자의 계정과 구매내역을 관리하는 목적
서비스 품질, 성능, 정확성 및 안전성을 분석·평가하는 목적
인공지능 모델, 알고리즘, 필터, 추천·개인화 기술 및 관련 시스템을 연구, 개발, 학습, 테스트, 평가 및 개선하는 목적
서비스의 부정 이용, 사기, 보안 위협 및 약관 위반을 탐지·조사·방지하는 목적
고객지원 요청과 분쟁을 처리하는 목적
본 약관을 집행하고 회사와 이용자 및 제3자의 권리와 안전을 보호하는 목적
관계 법령, 법적 절차 및 정부기관의 적법한 요청을 준수하는 목적
개인정보 처리방침에서 고지한 그 밖의 서비스 관련 목적

전항의 이용권에는 위 목적을 수행하는 데 필요한 범위에서 이용자 콘텐츠를 저장, 호스팅, 복사, 재생, 전송, 표시, 분석, 분류, 변환, 번역, 수정, 편집, 결합, 가공 및 기타 방식으로 이용할 권리가 포함됩니다.

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 경우 이용자 콘텐츠를 회사의 계열회사, 클라우드 사업자, 인공지능 기술 제공업체, 분석사업자, 보안사업자, 고객지원 사업자 및 기타 수탁업체에 처리하게 하거나 제공할 수 있습니다. 구체적인 처리 및 제공에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

본 조에 따른 이용권은 회사가 서비스를 제공하고 위 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 유지됩니다.

다만, 다음에 해당하는 정보와 권리는 계정 삭제 또는 서비스 이용 종료 후에도 관계 법령이 허용하는 범위에서 유지될 수 있습니다.

개인을 식별할 수 없도록 익명화되거나 집계된 정보
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이용자가 별도로 제출한 의견, 아이디어 및 피드백

본 조에 따른 이용허락은 이용자 콘텐츠 자체의 소유권을 회사에 이전하는 것을 의미하지 않습니다. 다만, 서비스 콘텐츠, 소프트웨어, AI 캐릭터의 답변 및 회사의 기술을 포함하는 결과물에 관한 권리는 본 약관의 다른 지식재산권 조항에 따릅니다.

회사는 이용자의 비공개 대화 내용을 이용자의 별도 동의 없이 이용자의 신원과 연결하여 광고, 홍보 또는 마케팅 자료로 공개하지 않습니다.

다만, 다음에 해당하는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 이용할 수 있습니다.

이용자가 별도로 공개 또는 이용에 동의한 경우
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개인을 식별할 수 없도록 익명화·집계 또는 가공한 경우
서비스의 운영, 분석, 연구 또는 개선을 위해 내부적으로 이용하는 경우

이용자가 회사에 제공하는 질문, 의견, 제안, 아이디어, 개선 요청, 후기 또는 기타 피드백(이하 “제안사항”)은 법률상 비밀유지 의무가 별도로 성립하지 않는 한 비밀정보로 간주되지 않습니다.

이용자는 회사에 제안사항을 제출함으로써 회사와 회사의 계열회사에 해당 제안사항을 어떠한 목적에도 사용할 수 있는 전 세계적이고, 영구적이며, 취소 불가능하고, 비독점적이고, 사용료가 없으며, 양도 및 재라이선스가 가능한 권리를 부여합니다.

회사는 이용자에게 별도의 고지, 표시, 승인 또는 보상을 제공하지 않고 제안사항을 서비스와 기타 상품의 개발, 개선, 마케팅, 광고 및 상업적 목적을 포함한 어떠한 목적으로도 이용, 공개 및 배포할 수 있습니다.

회사는 다음 목적을 위해 필요하다고 선의로 판단하는 경우 이용자 콘텐츠와 계정 관련 정보를 보존, 접근, 처리 또는 공개할 수 있습니다.

(a) 법원의 명령, 수사기관 또는 정부기관의 요청, 법적 절차 및 관계 법령을 준수하기 위한 경우
(b) 본 약관과 운영정책을 집행하거나 위반 여부를 조사하기 위한 경우
(c) 이용자 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해한다는 주장에 대응하기 위한 경우
(d) 사기, 부정 이용, 보안 위협 또는 불법 행위를 탐지·예방·조사하기 위한 경우
(e) 회사, 이용자, 제3자 또는 공공의 권리, 재산, 안전 및 보안을 보호하기 위한 경우
(f) 고객지원, 결제, 환불 또는 분쟁을 처리하기 위한 경우

이용자는 이용자 콘텐츠를 포함한 서비스의 기술적 처리와 전송 과정에서 다음 사항이 발생할 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.

(a) 여러 국가나 지역에 위치한 네트워크, 서버 및 서비스 제공업체를 통한 데이터 전송과 처리
(b) 연결된 네트워크, 기기, 운영체제 및 기술적 요구사항에 맞추기 위한 형식·구조·해상도 또는 기타 기술적 변경
(c) 서비스 운영, 보안, 백업, 분석 및 장애 대응을 위한 자동화된 처리

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자가 적법한 권한 없이 제공한 콘텐츠, 이용자 콘텐츠의 오류 또는 본 약관을 위반한 이용자 콘텐츠로 인해 발생한 손해나 분쟁에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

8.4. 저작권 및 지식재산권 침해 신고

회사는 제3자의 저작권 및 기타 지식재산권을 존중하며, 이용자에게도 동일한 권리를 존중할 것을 요구합니다.

이용자는 서비스에 포함되거나 서비스를 통해 제공되는 콘텐츠가 자신의 저작권 또는 기타 지식재산권을 침해한다고 선의로 판단하는 경우, 본 조에서 정한 절차에 따라 회사에 침해 신고를 제출할 수 있습니다.

회사는 접수된 침해 신고를 검토하고, 미국 디지털 밀레니엄 저작권법(Digital Millennium Copyright Act, 이하 “DMCA”)이 적용되는 경우 DMCA를 포함한 관련 지식재산권 법령에 따라 필요하다고 판단되는 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 침해 여부를 판단하는 데 필요한 정보가 부족하거나 본 조의 요건을 충족하지 않은 신고에 대해서는 처리하지 않거나 추가 정보의 제출을 요구할 수 있습니다.

저작권 또는 기타 지식재산권 침해 신고는 다음 연락처로 제출해야 합니다.

담당자: 멜로썸 저작권 담당자
이메일: [저작권 신고 이메일]
이메일 제목: “저작권 침해 신고” 또는 “DMCA Takedown Request”
우편 주소: [회사명 및 우편 주소]

신고가 유효하게 접수되기 위해서는 서면으로 작성되어야 하며, 다음 정보를 포함해야 합니다.

침해되었다고 주장하는 저작권 또는 기타 지식재산권의 소유자나 그 소유자를 대리할 권한이 있는 자의 전자서명 또는 물리적 서명
침해되었다고 주장하는 저작물 또는 기타 지식재산의 구체적인 설명
여러 저작물을 하나의 신고에 포함하는 경우 해당 저작물의 대표적인 목록
침해한다고 주장하는 자료의 구체적인 위치와 회사가 해당 자료를 식별하고 확인할 수 있는 충분한 정보 여기에는 해당 콘텐츠의 URL, 캐릭터명, 화면 위치, 게시 시점, 스크린샷 또는 기타 식별정보가 포함될 수 있습니다.
신고자의 성명 또는 법인명, 주소, 전화번호 및 이메일 주소
신고 대상 자료의 사용이 저작권자, 지식재산권자, 그 대리인 또는 관련 법령에 의해 허용되지 않았다고 선의로 믿는다는 진술
신고서에 기재된 정보가 정확하고, 신고자가 해당 권리의 소유자이거나 소유자를 대리할 적법한 권한을 가지고 있다는 진술
DMCA가 적용되는 신고의 경우, 위 진술이 위증 시 처벌을 받을 수 있다는 조건하에 이루어진다는 내용

회사는 침해 신고를 접수한 경우 신고 내용과 이용 가능한 자료를 바탕으로 다음 조치 중 하나 이상을 취할 수 있습니다.

신고 대상 콘텐츠의 전부 또는 일부를 임시로 차단하거나 삭제하는 조치
해당 콘텐츠에 대한 접근을 제한하는 조치
관련 이용자에게 신고 내용을 통지하고 소명을 요청하는 조치
추가 자료나 권리 증빙을 요청하는 조치
침해 신고를 기각하거나 별도의 조치를 취하지 않는 결정
관련 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지 또는 해지하는 조치
관계기관에 관련 자료를 제공하거나 그 밖의 법적 조치를 취하는 행위

회사가 신고 대상 콘텐츠를 임시로 제한하거나 삭제하는 것은 해당 콘텐츠가 실제로 지식재산권을 침해한다는 사실을 인정하거나 회사가 해당 침해에 대한 책임을 부담한다는 의미가 아닙니다.

회사는 법원 또는 권한 있는 기관이 아닌 이상 저작권이나 기타 지식재산권의 최종적인 소유관계를 판단할 의무가 없습니다. 권리관계가 불명확하거나 당사자 사이에 실질적인 분쟁이 있는 경우 회사는 법원, 중재기관 또는 그 밖의 적절한 분쟁 해결 절차를 통해 문제를 해결하도록 당사자에게 요구할 수 있습니다.

회사는 반복적으로 타인의 지식재산권을 침해하거나 중대한 침해 행위를 한 이용자의 계정을 회사의 재량에 따라 제한, 정지 또는 해지할 수 있습니다.

허위, 기만적, 악의적이거나 권리 침해 사실을 알면서도 제출한 신고 또는 정당한 콘텐츠를 제거할 목적으로 제출한 신고는 금지됩니다.

신고자는 허위 또는 부정확한 신고로 인해 회사, 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해, 비용 및 법적 책임을 관련 법령이 허용하는 범위에서 부담할 수 있습니다.

회사는 신고자의 연락처와 신고 내용을 신고 대상 콘텐츠를 제공한 이용자, 회사의 법률대리인, 서비스 제공업체, 관계기관 또는 신고 처리를 위해 필요한 제3자에게 제공할 수 있습니다.

신고자는 침해 신고를 제출함으로써 이러한 정보의 처리와 제공에 동의합니다. 관련 개인정보의 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

8.5. 반론 통지 및 반복 침해자 정책

반론 통지

회사가 저작권 침해 신고에 따라 이용자 콘텐츠를 삭제하거나 해당 콘텐츠에 대한 접근을 제한한 경우, 해당 이용자는 다음 중 하나에 해당한다고 선의로 판단할 때 회사에 서면으로 반론 통지를 제출할 수 있습니다.

해당 콘텐츠가 저작권을 침해하지 않는 경우
저작권자 또는 저작권자의 대리인으로부터 해당 콘텐츠를 이용할 적법한 허락을 받은 경우
관련 법령에 따라 해당 콘텐츠를 이용할 권리가 있는 경우
착오 또는 콘텐츠의 잘못된 식별로 인해 콘텐츠가 삭제되거나 제한된 경우

반론 통지는 다음 연락처로 제출해야 합니다.

담당자: 멜로썸 저작권 담당자
이메일: [저작권 신고 이메일]
이메일 제목: “저작권 침해 반론 통지” 또는 “DMCA Counter-Notice”
우편 주소: [회사명 및 우편 주소]

반론 통지가 유효하게 접수되기 위해서는 서면으로 작성되어야 하며, 다음 정보를 모두 포함해야 합니다.

반론 통지 제출자의 물리적 서명 또는 전자서명
삭제되거나 접근이 제한된 콘텐츠를 구체적으로 식별할 수 있는 정보
해당 콘텐츠가 삭제되거나 접근이 제한되기 전에 서비스 내에서 표시되거나 이용되었던 위치에 관한 정보
해당 콘텐츠가 착오 또는 잘못된 식별로 인해 삭제되거나 제한되었다고 선의로 믿는다는 진술
미국 디지털 밀레니엄 저작권법에 따른 반론 통지인 경우, 전항의 진술이 위증 시 처벌을 받을 수 있다는 조건하에 이루어진다는 내용
제출자의 성명, 주소, 전화번호 및 이메일 주소
미국 내 주소를 가진 제출자의 경우, 해당 주소가 위치한 사법구역을 관할하는 미국 연방지방법원의 관할에 동의한다는 진술
미국 외 지역에 주소를 가진 제출자의 경우, 회사가 소재하거나 법적으로 발견될 수 있는 미국 내 사법구역의 연방지방법원 관할에 동의한다는 진술
최초 저작권 침해 신고를 제출한 자 또는 그 대리인으로부터 법적 절차의 송달을 받는 데 동의한다는 진술

회사는 반론 통지에 필요한 정보가 누락되었거나, 내용이 불명확하거나, 신고 대상 콘텐츠를 식별할 수 없거나, 제출자의 권한이나 신원을 합리적으로 확인할 수 없는 경우 해당 반론 통지를 처리하지 않을 수 있습니다.

회사는 필요한 경우 제출자에게 추가 정보, 신원 확인 자료, 권리 증빙 또는 해당 콘텐츠의 이용 허가를 확인할 수 있는 자료를 요구할 수 있습니다.

회사가 유효한 반론 통지를 접수하고 미국 디지털 밀레니엄 저작권법의 반론 통지 절차가 적용되는 경우, 회사는 해당 반론 통지의 사본을 최초 저작권 침해 신고자에게 제공하고, 관련 법령에서 정한 절차에 따라 콘텐츠의 복원 가능성을 안내할 수 있습니다.

최초 신고자가 회사에 해당 이용자를 상대로 저작권 침해 행위를 금지하기 위한 법원 절차를 개시하였다는 사실을 적법하게 통지하지 않는 경우, 회사는 관련 법령이 요구하는 범위에서 유효한 반론 통지를 접수한 날로부터 10영업일 이후 14영업일 이내에 해당 콘텐츠를 복원하거나 접근 제한을 해제할 수 있습니다.

다만, 다음 중 하나에 해당하는 경우 회사는 해당 콘텐츠를 복원하지 않거나 접근 제한을 계속 유지할 수 있습니다.

최초 신고자가 법원 명령을 구하는 소송 또는 기타 적법한 법적 절차를 개시한 경우
반론 통지가 본 조 또는 관련 법령의 요건을 충족하지 못한 경우
반론 통지에 허위, 기만적 또는 중대한 누락이 있다고 합리적으로 판단되는 경우
콘텐츠가 저작권 침해 여부와 별개로 본 약관, 운영정책, 관계 법령 또는 제3자의 다른 권리를 위반하는 경우
콘텐츠의 복원이 서비스, 회사, 이용자 또는 제3자의 안전이나 권리에 중대한 위험을 발생시킬 수 있는 경우
법원, 정부기관 또는 권한 있는 기관이 콘텐츠의 복원을 제한하거나 금지한 경우
회사가 미국 디지털 밀레니엄 저작권법상 반론 통지 절차를 적용할 법적 의무가 없는 경우

반론 통지가 제출되었다는 사실만으로 콘텐츠가 자동으로 복원되거나 계정 제한이 해제되는 것은 아닙니다.

저작권 침해 신고와 관련된 제한이 해제되더라도 회사는 해당 이용자의 별도 약관 위반, 부정 이용, 불법 행위, 보안 위험 또는 다른 권리 침해를 이유로 콘텐츠를 삭제하거나 계정 및 서비스 이용을 계속 제한할 수 있습니다.

회사가 콘텐츠를 복원하거나 접근 제한을 해제하는 것은 해당 콘텐츠가 적법하거나 비침해 콘텐츠임을 확인·승인하거나, 회사가 해당 콘텐츠에 대한 법적 책임을 부담한다는 의미가 아닙니다.

회사는 반론 통지의 사본과 제출자의 성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소 및 관련 정보를 최초 저작권 침해 신고자, 그 대리인, 회사의 법률대리인, 관계기관 또는 신고 처리에 필요한 제3자에게 제공할 수 있습니다.

반론 통지 제출자는 이러한 정보가 최초 신고자에게 전달될 수 있음을 이해하고 이에 동의해야 합니다.

허위 또는 기만적인 반론 통지를 제출하거나, 콘텐츠가 착오로 삭제되지 않았음을 알면서도 복원을 요청하는 행위는 금지됩니다.

고의로 중대한 허위 진술이 포함된 반론 통지를 제출한 자는 회사, 권리자 또는 제3자에게 발생한 손해, 비용 및 합리적인 변호사 비용을 포함한 법적 책임을 관계 법령에 따라 부담할 수 있습니다.

반복 침해자 정책

회사는 미국 디지털 밀레니엄 저작권법 및 기타 적용 가능한 지식재산권 법령에 따라, 적절한 경우 타인의 저작권 또는 기타 지식재산권을 반복적으로 침해한 것으로 판단되는 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지 또는 해지하는 정책을 운영합니다.

회사는 다음 사항을 종합적으로 고려하여 이용자가 반복 침해자에 해당하는지 판단할 수 있습니다.

이용자와 관련하여 접수된 유효한 침해 신고의 횟수
침해 대상 콘텐츠와 권리의 종류
침해 행위의 고의성, 심각성 및 반복성
동일하거나 유사한 콘텐츠를 반복적으로 이용한 사실
이용자가 이전의 경고, 삭제 또는 이용 제한 조치를 회피한 사실
법원 또는 관계기관이 침해 행위를 인정한 사실
반론 통지, 권리자의 철회 또는 분쟁 결과
회사가 합리적으로 관련성이 있다고 판단하는 기타 사정

회사는 이용자가 반복적으로 지식재산권을 침해한 경우뿐만 아니라, 단 한 차례의 행위라도 고의적이거나 중대하다고 판단되는 경우 해당 콘텐츠를 삭제하고 서비스 이용을 제한하거나 계정을 즉시 해지할 수 있습니다.

회사는 계정 해지에 앞서 반드시 경고를 제공하거나 일정 횟수 이상의 신고를 누적할 의무를 부담하지 않습니다.

회사는 동일한 이용자가 새로운 계정, 다른 로그인 수단, 다른 기기 또는 그 밖의 방법을 사용하여 이용 제한이나 계정 해지 조치를 우회하는 것을 금지할 수 있으며, 관련 계정을 함께 제한하거나 해지할 수 있습니다.

반복 침해 또는 중대한 지식재산권 침해로 계정이 해지된 경우, 관계 법령이나 앱 마켓의 강행적 정책에서 달리 정하지 않는 한 이용자는 남은 구독 기간, 보석, 디지털 콘텐츠 또는 기타 유료 혜택에 대한 환불을 받을 수 없습니다.

9. 제3자 웹사이트 및 서비스

서비스에는 제3자가 운영하거나 제공하는 웹사이트, 애플리케이션, 광고, 콘텐츠, 상품, 서비스 및 인터넷상의 기타 자료로 연결되는 링크나 접근 수단이 포함될 수 있습니다.

이러한 제3자 웹사이트 및 서비스에는 다음 사항이 포함될 수 있으며 이에 한정되지 않습니다.

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10. 제3자 계정 로그인 및 연동 서비스

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11. 보증, 면책 및 책임

11.1. 이용자의 면책 및 책임 부담

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 회사와 회사의 계열회사 및 각 회사의 임원, 이사, 직원, 계약자, 대리인, 라이선스 제공자, 기술 제공업체, 서비스 제공업체, 승계인 및 양수인(이하 통칭하여 “면책 대상자”)을 다음 사유로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 제3자의 청구, 요구, 소송, 절차, 조사, 책임, 손실, 손해, 과징금, 벌금, 합의금 및 비용으로부터 방어하고, 면책하며, 손해가 발생하지 않도록 하는 데 동의합니다.

해당 비용에는 합리적인 변호사 비용, 전문가 비용, 조사 비용 및 분쟁 대응 비용이 포함됩니다.

이용자의 서비스 접속 또는 이용
이용자가 입력, 전송 또는 제공한 이용자 콘텐츠
이용자의 계정 또는 로그인 수단을 통해 이루어진 행위
이용자의 본 약관, 운영정책 또는 커뮤니티 가이드라인 위반
이용자의 관련 법령 또는 규정 위반
이용자의 사기, 부정 결제, 결제수단 도용 또는 환불 제도 악용
이용자의 제3자 저작권, 상표권, 개인정보 보호권, 초상권, 퍼블리시티권 또는 기타 권리 침해
이용자가 서비스에서 제공된 정보나 AI 생성 결과물을 이용하거나 제3자에게 제공한 행위
이용자가 서비스를 통해 수행하거나 조장한 불법적·유해한 행위
이용자가 자신의 계정이나 서비스 접근 권한을 다른 사람에게 제공한 행위
이용자가 회사의 이용 제한, 기술적 보호조치 또는 계정 정지 조치를 우회한 행위
이용자와 다른 이용자 또는 제3자 사이의 분쟁이나 거래
이용자의 고의, 과실 또는 부작위로 인해 발생한 신체상 손해, 사망, 재산상 손해 또는 기타 피해
그 밖에 이용자의 귀책사유로 인해 면책 대상자에게 발생한 청구 또는 손해

이용자는 회사가 요구하는 경우 관련 청구의 조사와 방어에 필요한 정보와 자료를 제공하고, 합리적으로 필요한 범위에서 회사에 협조해야 합니다.

회사는 회사의 비용으로 이용자의 면책 의무가 적용되는 청구의 방어와 해결을 직접 담당하거나, 이용자가 선임한 대리인의 방어 활동을 통제할 수 있습니다.

이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 다음 내용을 포함하는 합의를 체결할 수 없습니다.

면책 대상자의 책임이나 위법 행위를 인정하는 내용
면책 대상자에게 금전 지급 또는 비금전적 의무를 부과하는 내용
면책 대상자의 권리나 서비스 운영을 제한하는 내용
청구를 완전하고 무조건적으로 종결하지 않는 내용

본 조에 따른 이용자의 의무는 이용자의 계정 삭제, 회원 탈퇴, 구독 취소 또는 본 약관의 종료 후에도 계속 유효합니다.

다만, 법원의 확정판결 또는 권한 있는 기관의 최종 결정에 따라 해당 손실이나 비용이 특정 면책 대상자의 고의 또는 중대한 과실에 의해 직접 발생한 것으로 인정된 범위에 대해서는 이용자가 해당 면책 대상자를 면책할 의무를 부담하지 않습니다.

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 서비스 이용 및 본 약관과 관련하여 현재 알지 못하거나 의심하지 못한 청구를 포함하여 회사에 대해 가질 수 있는 청구를 포괄적으로 포기하고 면제합니다.

캘리포니아 거주자에게 적용되는 경우, 이용자는 캘리포니아 민법 제1542조 및 이와 유사한 취지의 법령이나 법리를 적용받아 보유할 수 있는 권리를 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 명시적으로 포기합니다.

다른 국가 또는 지역의 이용자 역시 알려지지 않았거나 예상하지 못한 청구의 포기를 제한하는 유사한 법령 또는 법리가 적용되는 경우, 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 해당 권리를 포기합니다.

본 조의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 포기하거나 제한할 수 없는 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.

11.2. 보증의 부인

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 자신의 판단과 책임으로 서비스를 이용합니다.

서비스와 서비스에 포함되거나 서비스를 통해 제공되는 모든 소프트웨어, AI 캐릭터, 대화, 답변, 이미지, 영상, 라이브씬, 시크릿 콘텐츠, 캐릭터 꾸미기 아이템, 정보, 기능 및 기타 자료는 어떠한 종류의 보증도 없이 “있는 그대로(AS IS)” 및 “이용 가능한 상태로(AS AVAILABLE)” 제공됩니다.

회사와 면책 대상자는 상품성, 만족스러운 품질, 특정 목적에 대한 적합성, 권원, 평온한 이용, 비침해성 및 거래 과정이나 관행에서 발생할 수 있는 묵시적 보증을 포함하여 명시적·묵시적·법정 또는 기타 모든 보증과 조건을 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 부인합니다.

회사는 다음 사항을 진술하거나 보증하지 않습니다.

(i) 서비스가 이용자의 요구, 목적, 취향 또는 기대를 충족할 것이라는 점
(ii) 서비스가 항상 제공되거나 중단, 지연, 변경 또는 종료되지 않을 것이라는 점
(iii) 서비스가 적시에 제공되고 안전하며 오류, 결함, 버그, 바이러스 또는 유해한 요소가 없을 것이라는 점
(iv) 서비스의 오류나 결함이 발견되거나 수정될 것이라는 점
(v) 서비스가 모든 기기, 운영체제, 네트워크, 국가 또는 제3자 서비스와 호환될 것이라는 점
(vi) 서비스에서 제공되는 정보, 콘텐츠 또는 AI 생성 결과물이 정확하고, 완전하며, 최신 상태이고, 적법하거나 신뢰할 수 있다는 점
(vii) 서비스를 이용하여 얻은 결과가 일관되거나 재현 가능할 것이라는 점
(viii) 서비스의 이용이 특정한 감정적, 사회적, 관계적, 건강상, 경제적 또는 기타 결과를 가져올 것이라는 점
(ix) 이용자가 구매하거나 취득한 구독, 보석, 콘텐츠, 기능 또는 기타 상품이 이용자의 기대를 충족할 것이라는 점
(x) 이용자의 대화 기록, 장기 기억 정보, 구매 정보 또는 기타 데이터가 영구적으로 저장되거나 항상 복구될 수 있다는 점
(xi) 서비스에 대한 무단 접근, 계정 탈취, 데이터 손실 또는 제3자의 보안 침해가 발생하지 않을 것이라는 점
(xii) 특정 AI 캐릭터, 콘텐츠, 기능, 인공지능 모델 또는 서비스 제공업체가 계속 제공될 것이라는 점

멜로썸의 AI 캐릭터는 실제 사람이 아니며, 인간의 의식, 감정, 의도, 판단력 또는 전문 자격을 보유하지 않습니다.

AI 캐릭터의 대화와 행동은 인공지능 시스템에 의해 자동으로 생성되므로 부정확하거나, 불완전하거나, 모순되거나, 예상하지 못하거나, 불쾌하거나, 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다.

AI 캐릭터는 이전 대화를 기억하지 못하거나 부정확하게 기억할 수 있고, 동일하거나 유사한 입력에도 서로 다른 답변을 제공할 수 있으며, 캐릭터의 표현 방식, 성격, 기억, 응답 품질 및 행동이 서비스 업데이트나 시스템 변경으로 달라질 수 있습니다.

회사는 이용자와 AI 캐릭터 사이에 실제 인간관계, 연애관계, 상담관계, 신뢰관계, 대리관계 또는 기타 법률관계가 형성된다고 보증하거나 인정하지 않습니다.

이용자는 AI 캐릭터의 답변이나 서비스 콘텐츠를 사실로 단정하거나 중요한 결정을 위한 유일한 근거로 사용해서는 안 되며, 필요한 경우 해당 정보를 독립적으로 확인해야 합니다.

서비스를 통해 다운로드하거나 취득한 콘텐츠와 자료는 이용자의 판단과 위험 부담으로 이용됩니다. 해당 콘텐츠의 이용으로 발생한 기기 손상, 데이터 손실 또는 기타 피해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자가 책임을 부담합니다.

회사의 직원, 대리인, AI 캐릭터, 웹사이트, 앱, 고객지원 또는 기타 경로를 통해 이용자가 얻은 구두 또는 서면의 정보나 안내는 본 약관에 명시적으로 규정되지 않은 별도의 보증을 구성하지 않습니다.

일부 국가나 지역에서는 특정 묵시적 보증의 배제 또는 제한을 허용하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 본 조의 보증 부인은 이용자에게 적용되는 관계 법령이 허용하는 최대 범위까지만 적용되며, 회사가 제공해야 하는 보증의 범위와 기간은 법적으로 허용되는 최소 범위로 제한됩니다.

11.3. 책임의 제한

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 회사와 회사의 계열회사 및 각 회사의 임원, 이사, 직원, 대리인, 계약자, 라이선스 제공자, 기술 제공업체와 서비스 제공업체가 다음과 같은 손해에 대해 책임을 부담하지 않는다는 점을 명시적으로 이해하고 이에 동의합니다.

간접손해
부수적 손해
특별손해
결과적 손해
징벌적 손해
본보기적 손해
이익 또는 수익의 상실
영업기회의 상실
영업권 또는 평판의 손상
서비스 이용 기회의 상실
데이터, 콘텐츠 또는 계정 정보의 손실
대화 기록 또는 장기 기억 정보의 손실
기타 무형적 또는 비경제적 손해
정신적 고통, 감정적 손해 또는 인간관계와 관련된 손해
대체 상품이나 서비스를 구입하는 데 발생한 비용

이러한 책임 제한은 회사가 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 통지받았거나 예측할 수 있었던 경우에도 적용되며, 청구의 법적 근거가 계약, 불법행위, 과실, 무과실책임, 법령 위반, 부당이득 또는 그 밖의 어떠한 이론에 기초하는지와 관계없이 적용됩니다.

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 회사는 다음 사유로 발생하거나 이와 관련된 손해, 손실 또는 청구에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

(i) 서비스의 이용 또는 서비스 이용 불능
(ii) 서비스의 중단, 지연, 변경, 제한 또는 종료
(iii) 특정 캐릭터, 기능, 콘텐츠, AI 모델 또는 구독 혜택의 변경이나 제공 중단
(iv) 이용자가 서비스를 통해 구매하거나 취득한 구독, 보석, 시크릿 콘텐츠, 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 기타 디지털 상품
(v) 이용자가 서비스를 통해 제공받은 정보, 콘텐츠, 메시지 또는 AI 생성 결과물
(vi) AI 캐릭터의 부정확하거나, 불완전하거나, 모순되거나, 예상하지 못하거나, 불쾌하거나, 부적절한 답변이나 행동
(vii) AI 캐릭터가 이용자의 대화를 기억하지 못하거나 부정확하게 기억한 경우
(viii) 이용자가 AI 생성 결과물 또는 서비스 콘텐츠를 신뢰하여 내린 결정, 행위 또는 부작위
(ix) 이용자의 신체적·정신적 건강, 감정, 인간관계, 업무, 재산, 경제활동 또는 그 밖의 생활상 결정
(x) 서비스에서 제공되거나 서비스와 관련하여 이루어진 거래, 메시지, 통신 또는 상호작용
(xi) 대체 상품, 콘텐츠, 데이터, 정보 또는 서비스를 구입하거나 확보하는 데 발생한 비용
(xii) 이용자의 계정, 메시지, 전송정보 또는 데이터에 대한 무단 접근, 이용, 공개, 손상 또는 변경
(xiii) 이용자 콘텐츠, 대화 기록, 장기 기억 정보, 구매정보 또는 기타 데이터가 저장되지 않거나 삭제·손실·손상된 경우
(xiv) 이용자의 기기, 운영체제, 네트워크 또는 통신서비스에 발생한 오류나 손상
(xv) 서비스에서 또는 서비스와 관련하여 이루어진 제3자의 진술, 콘텐츠, 행위 또는 부작위
(xvi) Apple, Google, 앱 마켓, 결제사업자, 광고사업자, 클라우드 사업자, 외부 AI 기술 제공업체 또는 그 밖의 제3자 서비스의 장애·변경·중단·정책 또는 행위
(xvii) 이용자가 자신의 로그인 수단이나 계정을 관리하지 못한 경우
(xviii) 제3자 계정의 삭제, 정지, 해킹, 인증 실패 또는 접근 권한 상실
(xix) 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 전염병, 정부조치, 노동분쟁, 통신망 장애, 정전, 사이버공격 또는 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유
(xx) 그 밖에 서비스 또는 본 약관과 관련된 사항

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 서비스 및 본 약관과 관련하여 회사가 이용자에게 부담하는 모든 손해배상책임의 총액은 청구 건수, 손해 발생 횟수 또는 책임의 법적 근거와 관계없이 다음 금액 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.

(a) 이용자가 최초로 손해배상 청구의 원인이 된 사건이 발생하기 직전 6개월 동안 멜로썸 서비스에 실제로 지급한 금액
(b) 미화 100달러 또는 이용자의 거주 국가에서 이에 상응하는 금액

이용자가 서비스를 무료로 이용하였거나 해당 6개월 동안 회사에 지급한 금액이 없는 경우에도 회사의 총책임은 미화 100달러 또는 이에 상응하는 금액을 초과하지 않습니다.

위 책임 한도는 다음 사항을 모두 합산한 총한도이며, 개별 사건, 청구, 구독, 캐릭터, 콘텐츠 또는 이용 기간마다 별도의 책임 한도가 발생하지 않습니다.

동일하거나 관련된 사실에서 발생한 모든 청구
회사와 회사의 계열회사에 대한 모든 청구
회사의 임직원, 대리인, 기술 제공업체 및 서비스 제공업체에 대한 모든 청구
계약, 불법행위, 과실, 무과실책임, 법령 또는 그 밖의 법적 근거에 의한 모든 청구

이용자와 회사는 본 조에서 정한 책임의 배제와 제한이 당사자 사이의 위험을 합리적으로 배분하기 위한 것이며, 서비스와 유료 상품의 제공 여부 및 가격을 결정하는 중요한 기초라는 점을 인정합니다.

본 조의 책임 제한은 이용자에게 제공되는 구제수단이 본질적인 목적을 달성하지 못한 경우에도 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 적용됩니다.

일부 국가나 지역에서는 특정 보증의 부인이나 부수적·결과적 손해의 배제 또는 제한을 허용하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 본 조의 책임 배제 및 제한은 이용자에게 적용되는 관계 법령이 허용하는 최대 범위까지만 적용됩니다.

관련 법령에 따라 회사의 특정 책임을 완전히 배제할 수 없는 경우, 해당 책임은 법적으로 허용되는 최소 범위로 제한됩니다.

본 조의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 다만, 그러한 책임은 해당 법령이 반드시 요구하는 범위로만 인정됩니다.

이용자가 서비스의 일부, 서비스 콘텐츠 또는 본 약관에 만족하지 않는 경우, 이용자가 행사할 수 있는 유일하고 배타적인 구제수단은 서비스 이용을 중단하고, 유료 구독의 자동 갱신을 취소하며, 필요한 경우 계정을 삭제하는 것입니다. 다만, 관계 법령에 따라 포기하거나 제한할 수 없는 이용자의 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

뉴저지주에 거주하는 이용자에게는 본 약관의 “보증의 부인” 및 “책임의 제한” 조항이 뉴저지주 법률이 허용하는 최대 범위까지만 적용됩니다.

뉴저지주 법률에 따라 본 조의 일부가 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되는 경우에도, 해당 부분의 무효 또는 집행 불가능성은 본 조의 나머지 부분의 유효성이나 집행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.

12. 구속력 있는 중재에 의한 분쟁 해결

본 제12조의 구속력 있는 중재에 의한 분쟁 해결 조항을 이하 “중재 합의”라고 합니다.

본 중재 합의는 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 적용됩니다. 이용자의 거주 국가 또는 지역에서 소비자에 대한 사전 중재 합의나 집단소송 포기를 허용하지 않는 경우에는 해당 법령이 반드시 요구하는 범위에서만 예외가 적용됩니다.

12.1. 중재 합의

이용자와 회사는 다음 사항으로부터 발생하거나 이와 관련하여 이용자와 회사 사이에 과거에 발생했거나 현재 존재하거나 장래에 발생할 수 있는 모든 분쟁, 청구 또는 논쟁을 법원이 아닌 최종적이고 구속력 있는 개별 중재를 통해 해결하는 데 동의합니다.

본 약관 또는 본 약관의 성립, 해석, 적용, 이행, 위반이나 종료
서비스 또는 서비스의 이용·이용 불능
회원가입, 계정, 구독, 자동 갱신, 결제, 환불 또는 가상재화
AI 캐릭터, 대화, 답변, 장기 기억, 이미지, 영상 및 기타 서비스 콘텐츠
광고, 프로모션 또는 마케팅
개인정보, 데이터 처리, 데이터 손실 또는 보안
회사와 이용자 사이의 거래, 통신, 관계 또는 상호작용
회사의 서비스 변경, 제한, 정지, 계정 해지 또는 콘텐츠 삭제
계약, 불법행위, 과실, 허위표시, 부당이득, 법령 위반 또는 그 밖의 어떠한 법적 근거에 기초한 청구
본 약관에 동의하기 전에 발생한 사건 또는 청구
계정 삭제, 구독 취소 또는 본 약관 종료 후에 발생하거나 제기된 청구
그 밖에 서비스나 이용자와 회사의 관계와 관련된 모든 사항

본 중재 합의에서 “회사”에는 [회사 정식 법인명]뿐 아니라 회사의 모회사, 자회사, 계열회사, 전·현직 임원, 이사, 직원, 대리인, 계약자, 라이선스 제공자, 기술 제공업체, 서비스 제공업체, 승계인 및 양수인이 포함됩니다.

다만, 다음 사항에는 본 중재 합의가 적용되지 않습니다.

(a) 해당 청구가 관할 요건을 충족하는 경우, 이용자 또는 회사가 소액사건 법원에 개인 자격으로 제기하는 청구
(b) 회사 또는 이용자가 저작권, 상표권, 특허권, 영업비밀 또는 기타 지식재산권의 실제 침해나 침해 우려를 중단시키기 위해 법원에 임시적·예비적 또는 금지명령 구제를 요청하는 경우
(c) 관련 법령에 따라 중재를 강제할 수 없는 청구

소액사건 법원에서 제기하는 청구는 개인 자격으로만 진행되어야 하며, 집단·대표·병합 또는 대리인 자격의 절차로 진행할 수 없습니다.

이용자는 정부기관, 감독기관 또는 법 집행기관에 문제를 신고할 수 있습니다. 해당 기관은 관련 법령이 허용하는 경우 이용자를 대신하거나 공익을 위해 조치를 취할 수 있습니다. 다만, 이러한 신고 자체가 이용자에게 본 중재 합의를 벗어나 별도의 개인 민사소송을 제기할 권리를 부여하는 것은 아닙니다.

이용자와 회사는 본 약관에 동의함으로써 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 다음 권리를 각각 포기합니다.

판사 또는 배심원 앞에서 재판받을 권리
법원에서 분쟁을 소송할 권리
집단소송, 대표소송 또는 집단 중재에 참여할 권리
다른 사람의 청구와 자신의 청구를 병합하여 진행할 권리

중재는 판사나 배심원이 아닌 독립적이고 중립적인 중재인이 진행하며, 중재인의 판정은 관련 중재법상 제한된 심사 사유를 제외하고 최종적이고 구속력을 가집니다.

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 중재인은 본 중재 합의의 성립, 존재, 범위, 적용 가능성, 유효성, 집행 가능성 및 중재 대상 여부에 관한 분쟁을 판단할 배타적인 권한을 갖습니다.

다만, 제12.2조에 규정된 집단·대표 절차의 금지 또는 해당 금지 조항의 유효성과 집행 가능성에 관한 분쟁은 중재인이 아니라 관할 법원이 판단합니다.

미국 내 이용자 또는 미국 법률이 적용되는 분쟁에 대해서는 미국 연방중재법이 본 중재 합의의 해석과 집행에 적용됩니다.

중재 합의의 일부 조항에 다른 법률이 적용되더라도, 미국 연방중재법이 적용되는 범위에서는 미국 연방중재법이 우선합니다.

12.2. 집단·대표소송 및 비개별적 구제의 금지

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자와 회사는 상대방에 대한 청구를 오직 각자의 개인 자격으로만 제기할 수 있습니다.

이용자와 회사는 다음과 같은 자격이나 형태로 청구를 제기하거나 절차에 참여할 수 없습니다.

집단소송의 원고 또는 집단 구성원
대표소송의 대표자 또는 구성원
집단 중재 또는 대량 중재의 공동 당사자
공동·병합·통합 절차의 당사자
사적 법무장관 또는 공익 대리인의 자격
다른 이용자나 제3자를 대신하는 자격
그 밖의 비개별적 절차의 당사자

이용자와 회사가 서면으로 명시적으로 달리 합의하지 않는 한, 중재인은 다음 행위를 할 권한이 없습니다.

둘 이상의 개인이나 당사자의 청구를 병합하거나 통합하는 행위
집단·대표·공동·병합 또는 통합된 중재를 진행하는 행위
중재 당사자가 아닌 사람의 권리나 청구를 판단하는 행위
중재 당사자가 아닌 사람에게 영향을 미치는 구제를 명하는 행위

중재인은 구제를 요청한 개별 당사자에게 유리하고 해당 당사자의 개별 청구를 해결하는 데 필요한 범위에서만 금전적 구제, 선언적 구제 또는 금지명령 구제를 명할 수 있습니다.

중재 판정이나 구제는 다른 이용자 또는 일반 대중을 위한 구제를 제공하거나, 회사가 중재 당사자가 아닌 사람을 대상으로 조치를 취하도록 요구할 수 없습니다.

관련 법령에 따라 특정한 비개별적 또는 공공 금지명령 청구를 포기할 수 없다는 최종 판단이 내려진 경우, 해당 청구에 한하여 관할 법원에서 진행할 수 있습니다.

이 경우 해당 비개별적 청구는 이용자의 나머지 개별 청구에 대한 중재가 최종적으로 완료될 때까지 정지되며, 중재 판정은 법원에서 진행되는 청구에 대해 관련 법령이 허용하는 범위에서 효력을 가집니다.

본 조의 집단·대표 절차 금지가 특정 청구에 대해 집행될 수 없다는 이유만으로 본 중재 합의의 나머지 부분이 무효가 되는 것은 아닙니다. 다만, 관할 법원이 본 조의 핵심적인 개인별 절차 요건 전체를 집행할 수 없다고 최종 판단하는 경우, 해당 분쟁에 한하여 중재 합의가 적용되지 않을 수 있습니다.

12.3. 중재 전 분쟁 해결 절차

회사는 분쟁을 신속하고 효율적으로 해결하기를 원합니다. 서비스에 관한 문의나 불만이 있는 이용자는 먼저 [고객지원 이메일]을 통해 고객지원에 문의해야 합니다.

고객지원을 통해 분쟁이 해결되지 않고 이용자 또는 회사가 중재나 소액사건 법원 절차를 개시하려는 경우, 해당 당사자는 절차를 개시하기 전에 상대방에게 개별적인 서면 분쟁 통지(이하 “분쟁 통지”)를 제출해야 합니다.

이용자가 회사에 보내는 분쟁 통지는 다음 주소로 제출해야 합니다.

이메일: [법적 분쟁 접수 이메일]
우편 주소: [회사 정식 법인명 및 법적 통지 주소]
제목: “분쟁 통지”

회사가 이용자에게 보내는 분쟁 통지는 이용자의 계정에 등록된 최신 이메일 주소 또는 회사가 보유한 다른 연락처로 발송할 수 있습니다.

분쟁 통지는 다음 정보를 모두 포함해야 합니다.

(i) 통지자의 성명과 직접 작성한 물리적 서명 또는 전자서명
(ii) 이용자의 멜로썸 계정을 식별할 수 있는 이메일 주소, 계정 식별정보 및 기타 필요한 정보
(iii) 분쟁의 성격, 사실관계 및 법적 근거에 대한 구체적인 설명
(iv) 분쟁과 관련된 날짜, 거래, 결제, 콘텐츠 및 통신 내역
(v) 통지자가 요구하는 구체적인 구제 내용
(vi) 금전 지급을 요구하는 경우 그 금액과 산정 근거
(vii) 통지자가 분쟁을 개별적으로 해결하기 위해 선의로 협의할 의사가 있다는 확인

각 이용자는 본인을 위한 개별 분쟁 통지를 별도로 제출해야 합니다.

둘 이상의 이용자를 하나의 통지에 포함하거나, 변호사 또는 대리인이 실질적으로 동일한 형식으로 여러 이용자의 청구를 결합하여 제출하거나, 개별 이용자의 사실관계와 요구사항이 구체적으로 기재되지 않은 통지는 유효한 분쟁 통지로 인정되지 않을 수 있습니다.

분쟁 통지는 통지 당사자 본인 또는 해당 당사자를 대리할 적법한 권한이 있는 자가 제출해야 합니다. 회사는 대리권, 계정 소유권, 신원 또는 청구 내용을 확인하기 위한 추가 자료를 요구할 수 있습니다.

이용자와 회사는 유효한 분쟁 통지가 접수된 날부터 60일 동안 분쟁을 비공식적으로 해결하기 위해 선의로 협의합니다.

회사는 해당 기간 동안 전화, 화상회의 또는 서면 협의를 요청할 수 있으며, 이용자는 변호사를 선임한 경우에도 합리적으로 요청되는 분쟁 해결 회의에 직접 참여하는 데 동의합니다.

이용자도 같은 방식으로 회사에 분쟁 해결 회의를 요청할 수 있으며, 회사는 적절한 담당자 또는 대리인을 참여시킬 수 있습니다.

유효한 분쟁 통지가 접수된 날부터 60일 이내에 분쟁이 해결되지 않는 경우에만 이용자 또는 회사는 본 중재 합의에 따라 중재를 개시하거나, 요건을 충족하는 경우 소액사건 법원에 청구를 제기할 수 있습니다.

본 조의 중재 전 분쟁 해결 절차는 중재 또는 소액사건 법원 절차를 개시하기 위한 필수적인 선행조건입니다.

이용자가 본 조의 절차를 준수하지 않은 경우 회사는 중재기관 또는 법원에 해당 절차의 접수 거부, 중단, 기각 또는 종결을 요청할 수 있습니다.

중재 전 분쟁 해결 기간 동안에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청구의 소멸시효와 제출 기한이 정지됩니다.

이용자와 회사가 비공식 분쟁 해결 과정에서 제시한 합의 제안, 양보, 진술 및 통신은 관련 법령이 허용하는 범위에서 기밀로 취급되며, 책임이나 손해액을 입증하기 위한 증거로 사용될 수 없습니다.

중재가 진행되는 동안에는 이용자 또는 회사가 제안한 합의 금액을 중재인이 책임 유무와 판정 금액을 결정하기 전까지 중재인에게 공개해서는 안 됩니다.

12.4. 중재 절차

중재는 독립적이고 중립적인 중재인 1인에 의해 미국중재협회(American Arbitration Association, 이하 “AAA”)의 당시 유효한 소비자 중재 규칙 및 중재 절차(이하 “AAA 규칙”)에 따라 진행됩니다. 다만, 본 중재 합의에서 AAA 규칙과 다르게 정한 사항이 있는 경우 관련 법령과 AAA의 필수 소비자 보호 기준이 허용하는 범위에서 본 중재 합의가 우선 적용됩니다.

AAA에 관한 정보, 중재 신청 방법, 적용되는 규칙 및 비용은 AAA가 제공하는 공식 안내를 통해 확인할 수 있습니다.

중재를 신청하는 당사자는 다음 자료를 AAA와 상대방에게 제출해야 합니다.

(i) 중재 신청서
(ii) 본 약관 및 중재 합의의 사본
(iii) 제12.3조에 따른 중재 전 분쟁 해결 절차를 완료하였음을 확인할 수 있는 자료
(iv) 청구의 사실적·법적 근거와 요구하는 구제 내용
(v) AAA 규칙에 따라 요구되는 신청 수수료

중재를 신청하는 이용자는 자신이 제12.3조의 분쟁 통지 및 60일간의 사전 해결 절차를 성실하게 완료하였음을 서면으로 확인해야 합니다.

회사는 이러한 선행 절차가 완료되지 않았거나 다수 이용자의 청구가 개별적인 사실관계 확인 없이 일괄 제출된 경우, AAA 또는 관할 법원에 중재의 접수 거부, 중단, 기각 또는 종결을 요청할 수 있습니다.

중재인은 본 약관과 적용 가능한 법령을 법원이 적용하는 것과 동일한 방식으로 적용해야 하며, 본 약관에 따라 배제되거나 제한된 손해 또는 구제를 판정할 수 없습니다.

중재인은 관련 법령과 본 약관이 허용하는 범위에서 개별 당사자에게 법원이 제공할 수 있는 금전적·선언적 또는 금지명령 구제를 판정할 수 있습니다. 다만, 제12.2조에 따라 해당 중재 당사자의 개별 청구를 해결하는 데 필요한 범위를 초과하여 다른 이용자나 일반 대중을 위한 구제를 판정할 수 없습니다.

중재인은 본 약관에서 법원이 판단하도록 명시적으로 정한 사항을 제외하고 다음 사항을 판단할 권한을 가집니다.

중재 대상이 되는 분쟁의 범위
본 중재 합의의 해석과 적용
중재 절차와 증거 제출에 관한 사항
청구의 법적·사실적 타당성
이용자 또는 회사가 받을 수 있는 개별 구제

중재인은 중재 절차를 공정하고 효율적으로 진행하기 위해 청구 또는 방어의 조기 기각, 요약 판단, 제한적인 정보 교환, 증거 제출 기한 및 심리 방식에 관한 명령을 내릴 수 있습니다.

중재는 원칙적으로 제출된 서면 자료를 바탕으로 진행하거나 전화 또는 화상회의를 통한 원격 심리 방식으로 진행됩니다.

이용자 또는 회사가 대면 심리를 요청하고 중재인이 대면 심리가 필요하다고 판단하는 경우에는 AAA 규칙과 관련 법령에 따라 대면 심리를 진행할 수 있습니다.

당사자들이 별도로 합의하지 않는 한, 대면 심리의 장소는 다음 사항을 고려하여 결정됩니다.

이용자의 거주지
회사의 주된 사업장
청구 금액
당사자의 이동 능력과 비용
증인과 증거의 위치
절차의 효율성과 공정성
AAA 규칙 및 적용 법령

당사자들이 장소에 합의하지 못하는 경우 AAA 또는 중재인이 AAA 규칙에 따라 장소를 결정합니다.

청구 금액이 미화 10,000달러 이하인 경우 중재는 원칙적으로 서면 심리 또는 전화·화상회의 방식으로 진행됩니다. 다만, 중재인이 공정한 판단을 위해 대면 심리가 필요하다고 결정하거나 관련 법령 또는 AAA 규칙에서 달리 정하는 경우에는 예외로 합니다.

청구 금액이 미화 10,000달러를 초과하는 경우 심리 방식은 AAA 규칙과 중재인의 결정에 따릅니다.

중재인은 판정의 핵심적인 사실 인정과 법적 결론을 설명하는 합리적인 내용의 서면 판정을 내려야 합니다.

중재 판정은 당사자에게 최종적이고 구속력을 가지며, 미국 연방중재법 또는 적용 가능한 중재법에서 정한 제한적인 사유에 의해서만 취소, 수정 또는 정정될 수 있습니다.

관할권을 가진 법원은 중재 판정을 승인하고 집행하는 판결을 내릴 수 있습니다.

회사는 동일하거나 유사한 청구가 다수 제기되거나 조직적으로 중재 신청이 이루어지는 경우, AAA의 당시 유효한 대량 중재 규칙이나 관련 절차를 적용해 줄 것을 요청할 수 있습니다.

대량 또는 다수 중재가 제기되는 경우 회사는 다음 조치를 요청할 수 있습니다.

대표 사건 또는 시험 사건의 우선 심리
나머지 사건의 일시 정지
공통 쟁점의 통합적 관리
단계별 사건 접수와 심리
중복 청구의 확인과 제거
청구인의 신원, 계정 및 개별 사실관계 검증
절차와 비용을 효율적으로 관리하기 위한 그 밖의 조치

본 항은 제12.2조에서 금지하는 집단 중재를 허용하는 것이 아니며, 각 청구는 개별적으로 판단되고 해결되어야 합니다.

12.5. 중재 비용

중재 신청 수수료, 행정 수수료, 사건 관리 비용 및 중재인 보수를 포함한 중재 비용의 부담은 AAA 규칙, 적용 가능한 비용표 및 관련 법령에 따릅니다.

회사는 AAA 규칙, 적용 가능한 법령 또는 중재인의 유효한 명령에 따라 회사가 반드시 부담해야 하는 중재 비용을 지급합니다.

본 약관의 어떠한 내용도 회사가 AAA 규칙이나 관련 법령에서 요구하는 범위를 초과하여 이용자의 중재 신청 수수료, 변호사 비용, 전문가 비용, 이동 비용 또는 그 밖의 개인 비용을 부담하기로 약속하는 것으로 해석되지 않습니다.

이용자는 AAA 규칙에서 소비자가 부담하도록 정한 중재 신청 수수료 및 자신이 선택한 변호사, 전문가, 증인, 자료 준비와 기타 개인적인 분쟁 대응 비용을 부담합니다.

이용자가 중재 비용을 경제적으로 부담할 수 없다고 주장하는 경우, 이용자는 AAA가 정한 절차에 따라 수수료 감면이나 면제를 직접 신청할 수 있습니다.

관련 법령이나 AAA 규칙에 따라 추가적인 회사 부담이 반드시 필요한 경우, 회사는 해당 법령이나 규칙이 요구하는 범위에서만 이를 부담합니다.

각 당사자는 원칙적으로 자신의 변호사 비용과 기타 법률 비용을 각자 부담합니다.

다만, 중재인이 다음 중 하나에 해당한다고 판단하는 경우 관련 법령과 AAA 규칙이 허용하는 범위에서 상대방에게 합리적인 변호사 비용이나 기타 비용의 전부 또는 일부를 부담하도록 명할 수 있습니다.

관련 법령이나 계약이 승소 당사자에게 비용 청구권을 명시적으로 인정하는 경우
청구 또는 방어가 명백하게 근거 없거나 경솔하게 제기된 경우
당사자가 악의적으로 절차를 지연하거나 남용한 경우
허위 진술, 증거 훼손 또는 중재 명령 위반이 있었던 경우
본 약관의 중재 전 분쟁 해결 절차를 고의로 위반한 경우

회사가 중재 비용을 선지급하거나 부담하였더라도, 중재인이 이용자의 청구가 악의적이거나 명백하게 근거 없거나 절차 남용에 해당한다고 판단하는 경우 회사는 관련 법령과 AAA 규칙이 허용하는 범위에서 해당 비용의 상환을 요구할 수 있습니다.

이용자가 회사가 부담해야 할 중재 비용을 회피할 목적으로 허위 청구를 제기하거나 동일한 청구를 중복 제출하거나 제3자가 비용을 부담하는 사실을 고의로 숨긴 경우, 회사는 해당 사실을 AAA와 중재인에게 알리고 적절한 비용 명령이나 제재를 요청할 수 있습니다.

12.6. 비밀유지

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 이용자와 회사는 다음 정보를 비밀로 유지하는 데 동의합니다.

중재의 존재와 진행 사실
중재 과정에서 제출되거나 공개된 문서와 증거
당사자와 증인의 진술
합의 제안과 협상 내용
중재인의 결정, 명령 및 최종 판정
회사의 영업비밀, 내부 시스템, AI 기술, 소프트웨어, 보안정보 및 비공개 사업정보
이용자의 비공개 개인정보 및 계정 정보

다만, 다음과 같은 공개에는 비밀유지 의무가 적용되지 않습니다.

중재의 진행이나 판정 집행을 위해 필요한 공개
법원에 중재 판정의 승인, 집행, 취소 또는 수정을 요청하기 위해 필요한 공개
관계 법령, 법원 명령 또는 정부기관의 적법한 요청에 따른 공개
변호사, 회계사, 보험회사, 감사인 또는 기타 전문 자문인에게 비밀유지 의무를 전제로 하는 공개
당사자의 법적 권리를 행사하거나 보호하기 위해 합리적으로 필요한 공개
이미 적법하게 공개되어 일반에 알려진 정보
당사자들이 서면으로 동의한 공개

본 조는 이용자가 정부기관이나 법 집행기관에 법 위반 사실을 신고하거나, 관련 법령에 따라 보호되는 신고 또는 진술을 하는 것을 금지하지 않습니다.

이용자가 중재 자료를 공개적으로 게시하거나 제3자에게 제공하여 회사의 영업비밀, 개인정보, 보안정보 또는 기타 권리가 침해된 경우 회사는 해당 공개의 중단, 삭제, 손해배상 및 기타 적절한 구제를 요청할 수 있습니다.

12.7. 일부 무효 및 분리 가능성

관할 법원 또는 중재인이 본 중재 합의의 조항 중 제12.2조의 집단·대표 절차 금지 조항을 제외한 일부가 무효이거나 집행 불가능하다고 판단하는 경우, 해당 조항은 다음 방식으로 처리됩니다.

가능한 경우 유효하고 집행 가능한 범위로 제한하거나 수정합니다.
수정이 불가능한 경우 해당 조항만 분리합니다.
당사자들의 원래 의도와 가장 가까운 유효한 조항으로 대체합니다.

그러한 수정 또는 분리에도 불구하고 본 중재 합의의 나머지 조항은 계속 완전한 효력을 가집니다.

제12.2조의 집단·대표소송, 집단 중재 또는 비개별적 구제 금지의 핵심 부분이 특정 분쟁에 대해 무효이거나 집행할 수 없다고 최종 판단되는 경우, 당사자들이 달리 서면으로 동의하지 않는 한 해당 분쟁은 중재가 아닌 관할 법원에서 진행됩니다.

이 경우 어떠한 경우에도 중재인이 집단·대표·공동 또는 병합 중재를 진행할 권한을 가지는 것으로 해석되지 않습니다.

특정 청구나 구제수단에 대해서만 집단·대표 절차 금지가 집행 불가능한 경우에는 해당 청구나 구제수단만 관할 법원에서 진행하고, 나머지 개별 청구는 본 중재 합의에 따라 중재로 진행합니다.

법원에서 진행되는 청구는 관련 법령이 허용하는 범위에서 개별 중재가 최종적으로 완료될 때까지 정지됩니다.

본 중재 합의 전체가 특정 이용자나 분쟁에 적용되지 않는 경우에도 본 약관의 나머지 조항은 계속 유효하게 적용됩니다.

12.8. 중재 합의의 향후 변경

회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 본 중재 합의를 변경할 수 있습니다.

중재 합의가 변경되는 경우 회사는 앱 내 공지, 웹사이트 게시, 이메일 또는 그 밖의 적절한 방법을 통해 변경 내용과 시행일을 안내할 수 있습니다.

연락처, 회사명, 법적 통지 주소, 이메일 주소, 오탈자 또는 절차상 명확화를 위한 변경은 중대한 변경으로 간주되지 않습니다.

회사가 이용자의 기존 권리에 중대한 영향을 미치는 방식으로 본 중재 합의를 변경하는 경우, 이용자는 변경 통지를 받은 날 또는 변경 내용이 게시된 날 중 늦은 날부터 30일 이내에 서면으로 해당 변경을 거부할 수 있습니다.

변경 거부 통지는 다음 연락처로 제출해야 합니다.

이메일: [법적 분쟁 접수 이메일]
우편 주소: [회사 정식 법인명 및 법적 통지 주소]
제목: “중재 합의 변경 거부”

변경 거부 통지는 다음 정보를 포함해야 합니다.

(i) 이용자의 성명
(ii) 멜로썸 계정에 등록된 이메일 주소와 계정 식별정보
(iii) 중재 합의의 변경을 거부한다는 명확한 진술
(iv) 통지 날짜
(v) 이용자의 직접 작성된 물리적 또는 전자서명

이용자가 변경을 유효하게 거부하는 경우, 이용자와 회사 사이의 분쟁에는 이용자가 마지막으로 유효하게 동의한 중재 합의가 계속 적용됩니다.

변경 거부는 중재 합의 전체를 거부하거나 법원에서 분쟁을 제기할 수 있는 권리를 부여하지 않으며, 변경된 부분 대신 기존 중재 합의를 적용한다는 의미로만 해석됩니다.

이용자가 정해진 30일 이내에 유효한 변경 거부 통지를 제출하지 않고 변경 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 변경된 중재 합의에 동의한 것으로 봅니다.

본 중재 합의의 변경은 변경 시행일 전에 회사가 유효한 분쟁 통지를 이미 접수한 분쟁에는 소급하여 적용되지 않습니다. 해당 분쟁에는 분쟁 통지가 접수된 시점에 유효했던 중재 합의가 적용됩니다.

회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 신규 이용자와 기존 이용자에게 서로 다른 시행일 또는 동의 절차를 적용할 수 있습니다.

13. 일반 조건

13.1. 이용 제한, 계정 종료 및 서비스 종료

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 회사는 단독 재량으로 언제든지 이용자의 계정 또는 계정의 일부를 제한, 비활성화, 일시 정지 또는 영구적으로 종료하고, 이용자의 서비스 전부 또는 일부에 대한 접근을 차단할 수 있습니다.

회사가 이러한 조치를 취할 수 있는 사유에는 다음 사항이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

이용자가 상당한 기간 동안 계정이나 서비스를 이용하지 않은 경우
이용자가 본 약관, 운영정책, 커뮤니티 가이드라인 또는 서비스 내 안내의 문언이나 취지에 위반되는 행위를 한 경우
이용자가 관련 법령 또는 제3자의 권리를 위반한 경우
이용자가 서비스의 정상적인 운영이나 보안을 방해한 경우
이용자가 사기, 부정 결제, 결제수단 도용, 환불 제도 악용 또는 기타 부정한 행위를 한 경우
이용자가 허위 정보 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
이용자가 만 18세 미만이거나 연령 확인 요구에 응하지 않은 경우
이용자의 계정 또는 서비스 이용이 회사, 다른 이용자, 제3자 또는 공공에 손해나 위험을 발생시킬 가능성이 있는 경우
회사가 법령, 법원 명령, 정부기관의 요청 또는 앱 마켓의 정책을 준수하기 위해 조치가 필요하다고 판단한 경우
회사가 서비스의 안전, 신뢰성, 평판 또는 정상적인 사업 운영을 보호하기 위해 조치가 필요하다고 합리적으로 판단한 경우
그 밖에 회사가 서비스 이용을 계속 허용하는 것이 적절하지 않다고 판단한 경우

회사는 위반 행위의 실제 발생이 확정되지 않았더라도 사기, 불법 행위, 보안 침해, 권리 침해 또는 약관 위반이 합리적으로 의심되는 경우 조사 기간 동안 이용자의 계정이나 특정 기능을 임시로 제한할 수 있습니다.

사기, 남용, 권리 침해 또는 불법 행위가 의심되거나 확인된 경우 회사는 관련 계정 정보, 이용 기록 및 콘텐츠를 보존하고, 권한 있는 법 집행기관, 정부기관, 앱 마켓, 결제사업자 또는 피해를 입은 제3자에게 관련 법령이 허용하는 범위에서 제공할 수 있습니다.

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 회사는 사전 통지 없이 다음 조치를 취할 수 있습니다.

이용자의 계정을 비활성화하거나 삭제하는 조치
서비스 이용권 또는 특정 기능의 접근 권한을 종료하는 조치
이용자 콘텐츠, 대화 기록, 장기 기억 정보 및 기타 데이터를 삭제하거나 접근을 제한하는 조치
보유한 보석, 콘텐츠, 아이템 및 기타 디지털 혜택의 이용을 제한하거나 회수하는 조치
이용자가 새로운 계정을 생성하거나 서비스에 다시 접근하는 것을 차단하는 조치
동일 이용자와 관련된 다른 계정이나 기기의 이용을 함께 제한하는 조치

회사는 법률상 의무가 있거나 회사가 적절하다고 판단하는 경우에만 이용 제한 또는 계정 종료 사유를 이용자에게 통지합니다.

회사는 조사, 보안, 부정 이용 방지, 다른 이용자의 개인정보 및 안전, 회사 또는 제3자의 권리 보호, 법 집행기관이나 정부기관의 요청에 영향을 줄 수 있는 경우 구체적인 사유, 증거 또는 내부 판단 기준을 공개하지 않을 수 있습니다.

계정이 제한, 비활성화 또는 종료되면 이용자는 즉시 계정, 대화 기록, 장기 기억 정보, 보유 보석, 시크릿 콘텐츠, 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템, 구매내역 및 기타 계정 관련 정보에 접근하지 못할 수 있습니다.

회사는 관계 법령, 개인정보 처리방침, 부정 이용 방지, 결제·환불 처리, 분쟁 해결, 증거 보존 및 회사의 권리 보호를 위해 필요한 정보를 계정 종료 후에도 보관할 수 있습니다.

계정 종료 또는 서비스 이용 제한은 Apple App Store나 Google Play 스토어를 통해 체결된 자동 갱신 구독을 자동으로 취소하지 않을 수 있습니다. 이용자는 추가 결제를 방지하기 위해 해당 앱 마켓에서 구독을 직접 취소해야 합니다.

이용자의 귀책사유, 약관 위반, 부정 이용 또는 불법 행위로 계정이나 서비스 이용이 종료된 경우, 관련 법령이나 앱 마켓의 강행적 정책에서 달리 정하지 않는 한 이용자는 다음 사항에 대한 환불, 현금 보상, 크레딧 또는 대체 혜택을 받을 수 없습니다.

남아 있는 유료 구독 기간
사용하지 않은 보석
시크릿 콘텐츠
배경 라이브씬
캐릭터 꾸미기 아이템
기타 디지털 콘텐츠 및 유료 혜택

회사는 단독 재량으로 언제든지 서비스 또는 서비스의 일부를 수정, 제한, 일시 중단하거나 영구적으로 종료할 수 있습니다.

회사는 다음 사항을 보장하지 않습니다.

서비스가 계속 또는 영구적으로 제공될 것
특정 AI 캐릭터, 기능, 콘텐츠, 구독 상품 또는 인공지능 모델이 계속 제공될 것
이용자의 데이터나 구매 콘텐츠가 서비스 종료 후 계속 이용 가능할 것
서비스 종료 전에 모든 이용자에게 개별 통지를 제공할 것

회사는 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 계정 제한·정지·종료, 콘텐츠 삭제, 데이터 삭제, 서비스 변경 또는 서비스 종료로 인해 이용자나 제3자에게 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

서비스 종료 당시 유효한 유료 구독이나 미사용 유료 혜택의 처리는 회사가 별도로 안내하는 기준, 해당 앱 마켓의 정책 및 이용자에게 적용되는 강행 법규에 따릅니다.

본 조에 따른 회사의 조치는 회사가 이용자에게 손해배상, 금지명령, 비용 청구 또는 기타 법적 구제수단을 행사하는 것을 제한하지 않습니다.

13.2. 이용자와 제3자 간의 분쟁

이용자는 서비스를 이용하면서 다른 이용자 또는 제3자와 수행하는 모든 의사소통, 상호작용, 거래 및 관계에 대해 전적으로 책임을 부담합니다.

여기에는 다음 사항이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

다른 이용자 또는 제3자에게 제공하거나 전달한 정보
서비스 또는 서비스 콘텐츠를 외부에 공유한 행위
광고사업자, 결제사업자 또는 외부 서비스와의 거래
이용자가 서비스에서 얻은 정보나 콘텐츠를 이용하여 한 행위
다른 이용자 또는 제3자와 발생한 계약, 청구 또는 분쟁

이용자와 다른 이용자 또는 제3자 사이에 발생하는 분쟁은 해당 당사자들 사이에서 직접 해결해야 합니다.

회사는 그러한 분쟁의 당사자, 중개인, 대리인, 보증인 또는 책임자가 아니며, 이용자와 제3자 사이의 분쟁을 조사, 중재, 해결하거나 보상할 의무를 부담하지 않습니다.

회사는 단독 재량으로 이용자와 제3자 간의 분쟁에 관여하거나 관련 자료를 검토하고 적절한 조치를 취할 수 있는 권리를 가지지만, 그러한 의무를 부담하지는 않습니다.

회사가 특정 분쟁에 관여하거나 조치를 취하더라도 다음을 의미하지 않습니다.

회사가 분쟁 당사자 중 어느 한쪽의 주장이나 책임을 인정한다는 것
회사가 향후 유사한 분쟁에도 관여할 의무를 부담한다는 것
회사가 분쟁 결과나 이용자의 손해를 보증하거나 배상한다는 것

이용자는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자와 다른 이용자 또는 제3자 간의 분쟁으로부터 발생하는 청구, 손실 또는 손해에 대해 회사를 상대로 책임을 묻지 않는 데 동의합니다.

13.3. 완전한 합의

본 약관은 다음 문서와 함께 서비스 이용에 관한 이용자와 회사 사이의 완전한 합의를 구성합니다.

개인정보 처리방침
커뮤니티 가이드라인
운영정책
구독 및 인앱 구매 화면에 표시되는 추가 조건
회사가 특정 기능, 이벤트, 프로모션 또는 상품에 적용한다고 명시한 추가 약관
본 약관에 참조로 포함된 기타 정책과 안내

위 문서들은 본 약관의 일부로 통합되어 이용자와 회사 사이의 서비스 이용관계를 규율합니다.

본 약관은 서비스와 관련하여 이용자와 회사 사이에 이전에 이루어진 모든 구두 또는 서면의 합의, 협의, 진술, 약속, 설명 및 의사소통을 대체합니다.

이용자는 본 약관에 명시적으로 포함되지 않은 회사, 회사의 직원, 대리인, AI 캐릭터 또는 제3자의 진술이나 약속에 의존하지 않았음을 인정합니다.

특정 유료 상품, 프로모션 또는 기능에 적용되는 추가 조건과 본 약관이 충돌하는 경우, 해당 상품·프로모션 또는 기능에 한하여 그 추가 조건이 우선 적용됩니다.

본 약관과 개인정보 처리방침이 충돌하는 경우 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 처리에 관한 사항에는 개인정보 처리방침이 우선 적용되고, 그 밖의 서비스 이용관계에는 본 약관이 우선 적용됩니다.

제3자 서비스, 제3자 콘텐츠, 제3자 소프트웨어 또는 앱 마켓을 이용하는 경우 해당 제3자가 정한 별도의 약관과 정책이 추가로 적용될 수 있습니다.

회사가 본 약관에 따른 권리나 조항을 행사하거나 집행하지 않더라도, 이는 해당 권리나 조항을 포기한 것으로 해석되지 않습니다.

회사의 권리 포기는 회사의 권한 있는 대표자가 명시적으로 서면 동의한 경우에만 효력이 있습니다.

특정 사건에서 회사가 권리를 행사하지 않았더라도 이후 동일하거나 유사한 사건에서 해당 권리를 행사할 수 있습니다.

13.4. 준거법 및 기타 일반사항

준거법 및 관할

본 약관과 서비스 및 이용자와 회사 사이의 관계에는 법률 충돌 원칙을 제외한 **[운영 법인 설립 국가·주의 법률]**이 적용됩니다.

제12조의 중재 합의가 적용되지 않는 분쟁 또는 청구에 대해 이용자와 회사는 **[운영 법인의 본점 소재지 관할 법원]**의 전속적 인적·지역적 관할에 따르는 데 동의합니다.

다만, 이용자의 거주 국가 또는 지역의 강행 법규가 이용자에게 다른 준거법 또는 관할 법원을 이용할 권리를 부여하고 그러한 권리를 계약으로 제한할 수 없는 경우에는 해당 강행 법규가 요구하는 범위에서만 예외로 합니다.

미국 연방중재법이 적용되는 중재 합의의 해석 및 집행에는 본 조의 준거법 지정과 관계없이 미국 연방중재법이 적용됩니다.

일부 무효 및 분리 가능성

관할 법원 또는 중재인이 본 약관의 특정 조항이나 그 일부를 무효, 불법 또는 집행 불가능하다고 판단하는 경우, 해당 조항은 법적으로 유효하고 집행 가능한 최대 범위로 제한, 수정 또는 해석됩니다.

그러한 제한이나 수정이 불가능한 경우 해당 부분만 본 약관에서 분리되며, 본 약관의 나머지 부분은 계속 완전한 효력을 가집니다.

관련 법령이 허용하는 경우, 무효 또는 집행 불가능한 조항은 당사자들의 원래 의도와 경제적 효과에 가장 가까운 유효하고 집행 가능한 조항으로 대체됩니다.

다만, 제12조의 중재 합의에는 해당 조항에서 별도로 정한 분리 가능성 규칙이 우선 적용됩니다.

청구 제기기간

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 서비스 또는 본 약관으로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 청구 또는 소송 원인을 해당 청구가 최초로 발생한 날부터 1년 이내에 제기해야 합니다.

이용자가 위 기간 내에 청구를 제기하지 않으면 해당 청구는 영구적으로 포기되고 금지됩니다.

적용 법령이 1년의 청구기간 제한을 허용하지 않는 경우, 해당 청구에는 법률상 허용되는 가장 짧은 유효한 청구기간이 적용됩니다.

본 항은 관련 법령에 따라 계약으로 단축하거나 제한할 수 없는 청구기간에는 적용되지 않습니다.

전자문서 및 증거

본 약관, 전자적 동의 기록, 계정 기록, 결제 기록, 이메일, 앱 내 알림 및 그 밖의 전자적 방법으로 제공된 통지는 관련 법령이 허용하는 범위에서 서면으로 작성·서명·보관된 문서와 동일한 효력을 가집니다.

본 약관과 전자적 통지의 출력본 또는 전자 사본은 종이 형태로 작성·보관된 일반적인 사업 기록과 동일한 범위와 조건으로 법원, 중재 또는 행정절차에서 증거로 제출될 수 있습니다.

권리 및 계약의 양도

이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리, 의무, 회원 자격, 계정, 구독 또는 서비스 이용권을 제3자에게 양도, 이전, 담보 제공 또는 재위임할 수 없습니다.

이용자가 회사의 사전 서면 동의 없이 시도한 양도나 이전은 관련 법령이 허용하는 범위에서 무효입니다.

회사는 이용자의 동의나 사전 통지 없이 본 약관과 본 약관에 따른 권리 및 의무의 전부 또는 일부를 다음 대상에게 양도하거나 이전할 수 있습니다.

계열회사
합병, 인수 또는 조직개편의 상대방
회사의 사업이나 자산 전부 또는 일부의 인수인
서비스 운영권 또는 관련 사업의 승계인
그 밖에 회사가 지정하는 제3자

회사의 양도 또는 이전으로 인해 해당 승계인은 본 약관에 따른 회사의 권리를 행사할 수 있습니다.

조항 제목

본 약관의 제목, 항목명 및 요약은 이용자의 편의를 위한 것이며, 본 약관의 의미, 범위 또는 해석에 영향을 미치지 않습니다.

이용자에 대한 통지

회사는 다음 방법 중 하나 이상을 이용하여 이용자에게 약관 변경, 서비스 관련 사항 및 기타 통지를 제공할 수 있습니다.

이용자가 등록한 이메일 주소로 발송
앱 내 알림 또는 팝업 표시
푸시 알림
서비스 또는 웹사이트에 공지 게시
서비스 내 통지 또는 통지로 연결되는 링크 제공
관계 법령이 허용하는 그 밖의 전자적 방법

이메일 통지는 회사가 이용자의 등록 이메일 주소로 발송한 때에 제공된 것으로 봅니다.

앱이나 웹사이트에 게시되는 통지는 해당 통지가 게시되거나 이용 가능해진 때에 제공된 것으로 봅니다.

이용자가 이메일을 확인하지 않거나, 푸시 알림을 비활성화하거나, 등록 정보를 최신 상태로 유지하지 않거나, 회사가 발송한 통지가 스팸으로 분류되었다는 사정만으로 통지의 효력이 부정되지 않습니다.

이용자는 계정 및 연락처 정보를 정확하고 최신 상태로 유지할 책임이 있습니다.

존속

그 성질이나 문언상 서비스 이용 또는 본 약관 종료 후에도 적용될 것이 예정된 조항은 계정 삭제, 구독 취소, 서비스 이용 종료 또는 본 약관 종료 후에도 계속 유효합니다.

여기에는 지식재산권, 이용자의 면책 의무, 보증의 부인, 책임 제한, 분쟁 해결, 미지급금, 준거법, 청구기간 및 기타 존속이 필요한 조항이 포함됩니다.

14. 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 중요하게 여기며, 적용되는 개인정보 보호 및 데이터 보호 관련 법령에 따라 개인정보를 처리합니다.

회사가 서비스와 관련하여 수집하는 개인정보의 종류, 수집 및 이용 목적, 처리 근거, 보관 기간, 제3자 제공, 처리 위탁, 국외 이전, 이용자의 권리 및 행사 방법에 관한 자세한 사항은 멜로썸 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

이용자가 서비스에 가입하거나 서비스를 이용하는 경우, 회사는 멜로썸 개인정보 처리방침 및 적용되는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 수집, 이용, 저장, 분석, 전송 및 그 밖의 방법으로 처리할 수 있습니다.

관련 법령상 이용자의 별도 동의가 필요한 개인정보 처리에 대해서는 회사가 필요한 동의를 별도로 요청합니다. 이용자가 필수적인 개인정보 처리에 동의하지 않거나 필요한 정보를 제공하지 않는 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 이용하지 못할 수 있습니다.

이용자는 서비스를 이용하기 전에 멜로썸 개인정보 처리방침을 확인해야 합니다.

회사는 서비스 운영에 필요한 범위에서 다음과 같은 정보를 처리할 수 있습니다.

Google 또는 Apple 계정을 통한 회원가입 및 로그인 정보
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회사는 이러한 국외 이전 및 처리에 관하여 적용되는 법령이 요구하는 보호조치와 절차를 따르며, 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에서 안내합니다.

개인정보 처리방침은 본 약관의 일부를 구성합니다. 본 약관과 개인정보 처리방침이 충돌하는 경우 개인정보의 수집, 이용, 보관, 제공 및 기타 처리에 관한 사항에는 개인정보 처리방침이 우선 적용됩니다.

회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 회사는 적용 법령에서 요구하는 방법으로 이용자에게 이를 안내합니다.

문의, 신고 및 제안

본 약관 또는 서비스에 관한 질문, 우려사항, 제안이나 문의가 있는 경우 다음 연락처로 회사에 문의할 수 있습니다.

고객지원 이메일: [고객지원 이메일]
법적 문의 이메일: [법적 문의 이메일]
회사명: [회사 정식 법인명]
주소: [회사 주소]

이용자는 본 약관, 운영정책, 커뮤니티 가이드라인 또는 관련 법령을 위반한 것으로 의심되는 행위를 위 연락처나 회사가 서비스 내에서 제공하는 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다.

회사는 신고나 문의를 검토하기 위해 필요한 경우 이용자에게 계정 정보, 결제 정보, 화면 캡처, 이용 기록, 신고 대상 콘텐츠 또는 그 밖의 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

회사는 접수된 모든 문의나 신고에 대해 개별적인 답변, 조사 결과의 공개 또는 이용자가 요청한 조치를 제공할 의무를 부담하지 않습니다. 회사는 신고 내용, 이용 가능한 증거, 서비스의 안전 및 운영상 필요를 고려하여 회사의 재량에 따라 적절한 조치를 결정할 수 있습니다.

회사는 조사, 보안, 개인정보 보호, 법적 절차, 부정 이용 방지 또는 다른 이용자와 제3자의 권리 보호에 영향을 줄 수 있는 경우 신고 처리 과정, 내부 판단 기준, 조사 자료 또는 조치의 구체적인 사유를 공개하지 않을 수 있습니다.

허위, 기만적, 악의적이거나 반복적으로 근거 없는 신고를 제출하거나 신고 절차를 남용하는 행위는 금지되며, 회사는 해당 행위를 한 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지 또는 해지할 수 있습니다.