쿠키 정책

1. 쿠키란 무엇인가요?

쿠키는 이용자가 웹사이트를 방문할 때 이용자의 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 또는 기타 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다.

쿠키는 웹사이트가 이용자의 기기나 브라우저를 인식하고, 로그인 상태나 설정을 유지하며, 서비스 이용 현황을 분석하는 데 사용될 수 있습니다.

쿠키에는 다음 유형이 포함될 수 있습니다.

• 세션 쿠키: 브라우저를 닫거나 세션이 종료되면 일반적으로 삭제되는 쿠키
• 영구 쿠키: 설정된 만료기간까지 기기에 남아 있거나 이용자가 직접 삭제할 때까지 유지되는 쿠키
• 자사 쿠키: 회사가 직접 설정하거나 관리하는 쿠키
• 제3자 쿠키: 광고, 분석, 결제, 보안 등의 서비스를 제공하는 외부 업체가 설정하거나 관리하는 쿠키

2. 쿠키와 유사한 기술

모바일 애플리케이션에서는 일반적인 웹 쿠키가 사용되지 않더라도 다음과 같은 기술이 쿠키와 유사한 목적으로 사용될 수 있습니다.

• 모바일 광고 식별자
• 앱 인스턴스 식별자
• 기기 또는 설치 식별자
• 소프트웨어 개발 키트(SDK)
• 브라우저 로컬 스토리지
• 픽셀 태그 및 웹 비콘
• 스크립트 및 태그
• 세션 저장소
• 캐시 및 로컬 데이터베이스
• 앱 또는 웹사이트의 로그 파일
• 링크 추적 및 캠페인 식별자
• 오류·성능 분석 도구
• 부정 이용 탐지 기술
• 운영체제 또는 앱 마켓에서 제공하는 개인정보 보호 신호

본 정책에서 “쿠키 및 유사 기술”이란 위와 같은 기술을 통칭합니다.

3. 쿠키 및 유사 기술을 사용하는 목적

회사는 다음과 같은 목적으로 쿠키 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다.

A. 필수 쿠키 및 필수 기술

필수 쿠키와 기술은 서비스의 기본 기능, 보안 및 네트워크 운영에 필요한 기술입니다.

다음과 같은 목적으로 사용될 수 있습니다.

• 웹사이트 및 앱의 정상적인 작동
• 로그인 및 인증 상태 유지
• 이용자의 쿠키 및 개인정보 설정 저장
• 네트워크 트래픽 분산
• 서비스 보안 유지
• 계정 도용과 부정 이용 방지
• 결제 및 구독 상태 확인
• 오류 방지 및 시스템 안정성 유지
• 이용자의 요청에 따른 페이지와 기능 제공
• 세션 및 언어 설정 유지

필수 쿠키를 차단하면 로그인, 계정 관리, 결제, 보안 및 일부 서비스 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

관련 법령에서 허용하는 경우 회사는 이용자의 별도 동의 없이 필수 쿠키와 기술을 사용할 수 있습니다.

B. 기능 및 설정 쿠키

기능 및 설정 쿠키는 이용자가 선택한 설정을 기억하고 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 사용될 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 언어 및 국가 설정
• 화면 표시 설정
• 쿠키 동의 및 거부 상태
• 알림 설정
• 로그인 상태
• 접근성 관련 설정
• 마지막으로 이용한 화면이나 기능
• 서비스 이용 환경에 관한 선택사항

기능 쿠키를 거부하면 일부 개인화 설정이 저장되지 않거나 서비스를 이용할 때마다 다시 설정해야 할 수 있습니다.

C. 분석 및 성능 기술

분석 및 성능 기술은 이용자가 서비스를 어떻게 이용하는지 파악하고 서비스의 품질과 안정성을 개선하기 위해 사용될 수 있습니다.

수집될 수 있는 정보에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

• 방문하거나 조회한 페이지 및 화면
• 앱 실행, 종료 및 이용시간
• 클릭한 버튼과 링크
• 기능별 이용 횟수
• 유입 경로 및 캠페인 정보
• 기기 종류와 운영체제
• 브라우저 종류
• 앱 버전
• 대략적인 국가 또는 지역
• 오류, 충돌 및 성능 정보
• 페이지 또는 화면의 로딩 속도
• 익명 또는 가명처리된 이용자·세션 식별자

회사는 이러한 정보를 다음 목적으로 이용할 수 있습니다.

• 서비스 이용 현황 파악
• 오류 및 장애 분석
• 앱과 웹사이트의 성능 개선
• 새로운 기능의 효과 분석
• 이용자 경험 개선
• 보안 및 부정 이용 탐지
• 내부 통계 작성

분석 기술은 관련 법령에서 요구되는 경우 이용자가 동의한 후에만 활성화됩니다.

D. 광고 및 광고 성과 측정 기술

회사는 서비스 내에서 일반 광고, 맞춤형 광고 또는 보상형 광고를 제공하기 위해 광고 관련 기술을 사용할 수 있습니다.

수집되거나 광고 파트너에게 전송될 수 있는 정보에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

• 모바일 광고 식별자
• 앱 또는 기기 식별정보
• IP 주소
• 기기 종류 및 운영체제
• 앱 버전
• 언어 및 대략적인 지역
• 광고 노출 및 클릭 기록
• 광고 시청 완료 여부
• 보상형 광고의 보상 지급 여부
• 광고 캠페인 및 유입 경로
• 광고와의 상호작용 정보
• 부정 광고 이용 탐지에 필요한 정보

이러한 정보는 다음 목적으로 사용될 수 있습니다.

• 일반 광고 또는 맞춤형 광고 제공
• 동일한 광고가 지나치게 반복되는 것을 방지
• 광고 성과 및 전환 측정
• 광고 비용 정산
• 보상형 광고의 보상 지급
• 부정 클릭 및 광고 조작 방지
• 광고 캠페인의 효과 분석

맞춤형 광고나 광고 추적에 동의가 필요한 국가 또는 지역에서는 이용자의 동의를 받은 경우에만 해당 기술을 활성화합니다.

이용자가 맞춤형 광고를 거부하더라도 일반 광고 또는 이용자와의 관련성이 낮은 광고는 계속 표시될 수 있습니다.

E. 보안 및 부정 이용 방지 기술

회사는 다음과 같은 목적으로 기기, 네트워크, 세션 및 이용기록과 관련된 기술을 사용할 수 있습니다.

• 비정상적인 로그인 탐지
• 계정 도용 방지
• 허위 계정 및 반복 가입 탐지
• 무료 혜택의 중복 사용 방지
• 결제 및 환불 악용 방지
• 연령 제한과 이용정지 조치의 우회 방지
• 자동화된 비정상 요청 탐지
• 서비스 공격 및 보안 위협 방지
• 법적·정책상 금지된 이용 조사

회사는 보안 및 부정 이용 방지에 필요한 범위에서 해당 정보를 다른 계정정보 또는 이용기록과 결합하여 확인할 수 있습니다.

4. AI 대화 내용과 광고 기술

회사는 이용자가 MELLOSOM AI 캐릭터와 나눈 대화의 구체적인 내용을 일반적인 맞춤형 광고 대상 선정 목적으로 광고 파트너에게 직접 제공하지 않습니다.

회사는 다음 정보를 광고 파트너의 맞춤형 광고 프로파일링 목적으로 직접 제공하지 않습니다.

• AI 캐릭터와의 대화 내용
• 장기 기억에 저장된 내용
• 대화 과정에서 이용자가 제공한 민감정보
• 이용자가 업로드하거나 전송한 사진, 영상, 음성 또는 메시지
• AI 캐릭터와의 관계 상태 또는 감정 관련 정보

다만 광고 제공 및 성과 측정을 위해 광고 식별자, 광고 노출·클릭 기록, 기기정보 및 대략적인 지역정보 등이 처리될 수 있습니다.

5. 쿠키 및 유사 기술의 처리 근거

회사는 쿠키와 유사 기술의 목적 및 이용자에게 적용되는 법령에 따라 다음 근거로 정보를 처리할 수 있습니다.

A. 서비스 제공 및 계약 이행

로그인, 보안, 결제, 세션 관리 등 이용자가 요청한 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 사용할 수 있습니다.

B. 회사의 정당한 이익

서비스 보안, 부정 이용 방지, 시스템 안정성 유지 및 일부 제한적인 서비스 분석을 위해 회사의 정당한 이익을 근거로 정보를 처리할 수 있습니다.

회사는 정당한 이익을 근거로 정보를 처리하는 경우 처리의 필요성과 이용자의 권리 및 개인정보 보호에 미치는 영향을 고려합니다.

C. 이용자의 동의

맞춤형 광고, 선택적 분석, 프로파일링 또는 이용자의 기기에 정보를 저장하거나 기기에서 정보를 읽는 행위에 동의가 필요한 경우 회사는 해당 기술을 활성화하기 전에 이용자의 동의를 받습니다.

이용자는 선택적인 쿠키와 기술에 대한 동의를 거부하거나 나중에 철회할 수 있습니다.

6. 쿠키 동의 관리

회사는 관련 법령에서 요구하는 경우 쿠키 배너, 동의 관리 화면 또는 앱의 개인정보 설정을 통해 이용자의 선택을 받습니다.

이용자는 다음 범주별로 선택할 수 있습니다.

• 필수 쿠키
• 기능 및 설정 쿠키
• 분석 및 성능 쿠키
• 광고 및 맞춤형 광고 쿠키

필수 쿠키는 서비스 제공과 보안을 위해 항상 활성화될 수 있으며, 별도로 비활성화할 수 없을 수 있습니다.

선택적 쿠키에 대해서는 다음과 같은 선택지가 제공될 수 있습니다.

• 모두 허용
• 선택한 항목만 허용
• 선택적 쿠키 모두 거부
• 기존 동의 변경 또는 철회

회사는 선택적 쿠키의 사용에 동의하지 않았다는 이유만으로 법령에서 금지하는 부당한 불이익을 주지 않습니다.

다만 특정 기술이 기능 제공에 필요한 경우 해당 기술을 거부하면 관련 기능이 제한될 수 있습니다.

7. 이용자의 동의 기록

회사는 쿠키 관련 선택사항을 적용하고 동의 사실을 증명하기 위해 다음 정보를 보관할 수 있습니다.

• 동의 또는 거부한 쿠키 범주
• 동의 일시
• 동의가 적용된 정책 또는 배너 버전
• 국가 또는 지역
• 동의 관리 식별자
• 동의 변경 및 철회 기록

동의 기록은 관련 법령 준수, 분쟁 대응 및 이용자의 설정 유지를 위해 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

회사는 다음과 같은 경우 이용자에게 쿠키 설정을 다시 요청할 수 있습니다.

• 쿠키의 목적이나 처리업체가 중대하게 변경된 경우
• 새로운 광고 또는 분석 기술을 도입한 경우
• 기존 동의의 유효성을 합리적으로 확인하기 어려운 경우
• 관련 법령이나 감독기관의 기준이 변경된 경우
• 일정 기간이 경과하여 동의를 갱신할 필요가 있는 경우

8. 현재 사용하는 쿠키 및 제3자 기술

회사는 다음과 같은 쿠키, SDK 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.

실제 적용되는 도구의 종류는 이용자의 기기, 운영체제, 국가, 동의 여부 및 이용하는 기능에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 실제로 사용하지 않는 도구를 위 표에 포함하지 않습니다.

도구 또는 제공업체가 확정되거나 변경되는 경우 회사는 관련 법령에서 요구하는 범위에서 위 표 또는 별도의 제3자 처리업체 목록을 업데이트합니다.

9. 모바일 광고 식별자 및 앱 추적 설정

모바일 기기의 운영체제는 광고 식별자 또는 앱 추적에 관한 설정을 제공할 수 있습니다.

이용자는 기기의 개인정보 보호 또는 광고 설정을 통해 다음과 같은 선택을 할 수 있습니다.

• 앱 추적 허용 또는 거부
• 맞춤형 광고 제한
• 광고 식별자 재설정 또는 삭제
• 앱별 개인정보 권한 변경
• 광고 관련 개인정보 설정 변경

운영체제 설정의 명칭과 위치는 기기 제조사, 운영체제 및 버전에 따라 달라질 수 있습니다.

운영체제에서 앱 추적을 거부하더라도 다음 처리는 계속 이루어질 수 있습니다.

• 서비스 보안과 부정 이용 방지
• 이용자가 요청한 기능 제공
• 구독 및 결제 상태 확인
• 법적으로 허용되는 집계된 광고 성과 측정
• 특정 이용자를 추적하지 않는 일반 광고 제공

10. 브라우저를 통한 쿠키 관리

대부분의 브라우저에서는 쿠키를 확인, 삭제 또는 차단할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 다음 조치를 취할 수 있습니다.

• 저장된 쿠키 확인
• 특정 사이트의 쿠키 삭제
• 모든 쿠키 삭제
• 제3자 쿠키 차단
• 사이트별 쿠키 허용 또는 차단
• 브라우저 종료 시 쿠키 삭제
• 추적 방지 기능 활성화

모든 쿠키를 차단하거나 삭제하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 로그인이 유지되지 않을 수 있음
• 쿠키 동의 선택사항이 초기화될 수 있음
• 언어와 화면 설정이 저장되지 않을 수 있음
• 일부 결제·보안 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있음
• 서비스의 일부 기능을 이용하지 못할 수 있음

쿠키를 삭제한 후 서비스를 다시 방문하면 회사가 쿠키 선택사항을 다시 요청할 수 있습니다.

11. Do Not Track 및 개인정보 보호 신호

일부 브라우저는 “Do Not Track”과 같은 추적 거부 신호를 전송할 수 있습니다.

Do Not Track 신호에 관한 통일된 기술 또는 법적 기준이 적용되지 않는 경우 회사는 해당 신호에 자동으로 응답하지 않을 수 있습니다.

일부 국가 또는 지역에서는 Global Privacy Control 등 법적으로 인정되는 개인정보 보호 신호가 개인정보의 판매, 공유 또는 맞춤형 광고 거부 요청으로 취급될 수 있습니다.

회사는 관련 법령이 적용되는 범위에서 회사가 기술적으로 인식할 수 있는 유효한 개인정보 보호 신호를 처리합니다.

해당 신호는 신호가 감지된 브라우저나 기기에만 적용될 수 있으며, 다른 기기나 로그인 계정 전체에 자동으로 적용되지 않을 수 있습니다.

12. 개인정보의 판매 및 맞춤형 광고를 위한 공유

회사는 개인정보를 금전적 대가를 받고 데이터 중개업체 등에 판매하는 것을 일반적인 사업모델로 하지 않습니다.

다만 일부 국가 또는 지역의 법령은 광고 파트너가 쿠키, 광고 식별자 또는 추적 기술을 이용해 정보를 수집하는 행위를 개인정보의 “판매”, “공유” 또는 “맞춤형 광고를 위한 처리”로 규정할 수 있습니다.

해당 법령이 적용되는 이용자는 다음 처리를 거부할 수 있습니다.

• 개인정보의 판매
• 맞춤형 광고를 위한 개인정보 공유
• 여러 서비스에 걸친 광고 프로파일링
• 법령에서 규정한 특정 개인정보의 광고 목적 이용

거부 방법은 다음과 같습니다.

• MELLOSOM 쿠키 설정 이용
• 앱의 개인정보 또는 광고 설정 이용
• 운영체제의 앱 추적 및 광고 설정 이용
• 지원되는 개인정보 보호 신호 사용
• 본 정책의 연락처를 통한 요청

13. 제3자 웹사이트 및 콘텐츠

서비스에는 외부 웹사이트, 앱 마켓, 결제 서비스, 소셜미디어 또는 다른 사업자가 제공하는 콘텐츠로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다.

이용자가 외부 링크를 선택하거나 제3자 서비스를 이용하면 해당 제3자가 자체 쿠키와 유사 기술을 사용할 수 있습니다.

제3자가 자신의 목적과 책임에 따라 처리하는 정보에는 해당 업체의 개인정보처리방침과 쿠키 정책이 적용됩니다.

회사는 회사가 직접 관리하지 않는 제3자의 쿠키 설정, 개인정보 처리 또는 서비스 운영을 통제하지 않습니다.

14. 국외 처리 및 이전

회사가 해외에 소재한 광고, 분석, 클라우드, 보안 또는 기타 서비스 제공업체를 이용하는 경우 쿠키와 유사 기술을 통해 수집된 정보가 대한민국 또는 이용자의 거주 국가 외의 국가로 이전되어 처리될 수 있습니다.

회사는 관련 법령에서 요구하는 경우 다음 내용을 MELLOSOM 개인정보처리방침 또는 별도의 국외 이전 안내에서 공개합니다.

• 정보를 이전받는 업체
• 이전되는 국가
• 이전되는 정보
• 이전 목적
• 이전 시기와 방법
• 보유 및 이용기간
• 이전을 거부하는 방법과 거부 시 발생할 수 있는 영향

국외 이전에 관한 자세한 사항은 MELLOSOM 개인정보처리방침의 국외 이전 항목을 확인하시기 바랍니다.

15. 보유기간

쿠키와 유사 기술을 통해 수집된 정보는 각 기술의 목적과 설정에 따라 다음 기간 동안 보관될 수 있습니다.

• 세션 종료 시까지
• 쿠키 또는 식별자에 설정된 만료기간까지
• 이용자가 쿠키 또는 앱 데이터를 삭제할 때까지
• 이용자가 동의를 철회할 때까지
• 광고, 분석, 보안 또는 서비스 제공 목적에 필요한 기간까지
• 관련 법령에 따른 보관기간까지
• 법적 청구와 분쟁 대응에 필요한 기간까지

구체적인 보관기간은 본 정책 제8조의 쿠키 및 제3자 기술 목록에서 안내합니다.

회사는 보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 경우 관련 법령에 따라 정보를 삭제하거나 개인을 합리적으로 식별할 수 없는 형태로 처리합니다.

다만 다음 정보는 필요한 기간 동안 추가로 보관될 수 있습니다.

• 쿠키 동의와 철회 기록
• 결제 및 거래 관련 법정 보관기록
• 보안과 부정 이용 조사 기록
• 법적 청구 또는 분쟁 관련 기록
• 법원 또는 관계기관의 적법한 요청에 따른 정보
• 정기적인 삭제주기에 따라 제거되는 백업정보

16. 만 18세 미만 이용자

MELLOSOM은 만 18세 미만의 이용자를 대상으로 하지 않습니다.

회사는 만 18세 미만의 이용자를 대상으로 맞춤형 광고를 제공하거나 광고 목적의 행태정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.

회사가 만 18세 미만의 이용자가 서비스를 이용하고 있음을 확인한 경우 MELLOSOM 성인 인증 및 연령 정책에 따라 계정 접근 제한, 계정 종료 및 관련 정보 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.

17. 쿠키 정책의 변경

회사는 다음과 같은 경우 본 쿠키 정책을 변경할 수 있습니다.

• 새로운 쿠키, SDK 또는 유사 기술을 도입하는 경우
• 광고 또는 분석업체가 변경되는 경우
• 쿠키의 목적이나 보관기간이 변경되는 경우
• 서비스의 기능이나 운영방식이 변경되는 경우
• 관련 법령, 감독기관 지침 또는 앱 마켓 정책이 변경되는 경우
• 이용자의 개인정보 보호를 강화하기 위해 필요한 경우

중대한 변경이 있는 경우 회사는 관련 법령에서 요구하는 방법에 따라 앱, 웹사이트, 이메일, 쿠키 배너 또는 기타 적절한 방법으로 안내할 수 있습니다.

새로운 선택적 쿠키 또는 기술에 별도의 동의가 필요한 경우 회사는 해당 기술을 활성화하기 전에 추가 동의를 요청할 수 있습니다.

본 정책의 최신 개정일은 문서 상단에서 확인할 수 있습니다.

18. 문의처

쿠키, 광고 식별자, 앱 추적, 맞춤형 광고 또는 본 정책에 관한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

• 운영사: 추후
• 서비스명: MELLOSOM
• 담당부서: 추후
• 이메일: 추후
• 주소: 추후
• 전화번호: 추후

이용자는 위 연락처를 통해 다음 사항을 문의하거나 요청할 수 있습니다.

• 쿠키 및 유사 기술의 이용에 관한 문의
• 맞춤형 광고 거부
• 개인정보 판매 또는 공유 거부
• 쿠키 동의 철회
• 광고 및 분석업체에 관한 정보 요청
• 관련 개인정보의 열람·삭제·처리 제한 요청

회사는 요청자의 신원과 계정 소유 여부를 확인하기 위해 필요한 정보를 요청할 수 있으며, 관련 법령에서 정한 절차와 범위에 따라 요청을 처리합니다.