11. 보증, 면책 및 책임
11.1. 이용자의 면책 및 책임 부담
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 회사와 회사의 계열회사 및 각 회사의 임원, 이사, 직원, 계약자, 대리인, 라이선스 제공자, 기술 제공업체, 서비스 제공업체, 승계인 및 양수인(이하 통칭하여 “면책 대상자”)을 다음 사유로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 제3자의 청구, 요구, 소송, 절차, 조사, 책임, 손실, 손해, 과징금, 벌금, 합의금 및 비용으로부터 방어하고, 면책하며, 손해가 발생하지 않도록 하는 데 동의합니다.
해당 비용에는 합리적인 변호사 비용, 전문가 비용, 조사 비용 및 분쟁 대응 비용이 포함됩니다.
- 이용자의 서비스 접속 또는 이용
- 이용자가 입력, 전송 또는 제공한 이용자 콘텐츠
- 이용자의 계정 또는 로그인 수단을 통해 이루어진 행위
- 이용자의 본 약관, 운영정책 또는 커뮤니티 가이드라인 위반
- 이용자의 관련 법령 또는 규정 위반
- 이용자의 사기, 부정 결제, 결제수단 도용 또는 환불 제도 악용
- 이용자의 제3자 저작권, 상표권, 개인정보 보호권, 초상권, 퍼블리시티권 또는 기타 권리 침해
- 이용자가 서비스에서 제공된 정보나 AI 생성 결과물을 이용하거나 제3자에게 제공한 행위
- 이용자가 서비스를 통해 수행하거나 조장한 불법적·유해한 행위
- 이용자가 자신의 계정이나 서비스 접근 권한을 다른 사람에게 제공한 행위
- 이용자가 회사의 이용 제한, 기술적 보호조치 또는 계정 정지 조치를 우회한 행위
- 이용자와 다른 이용자 또는 제3자 사이의 분쟁이나 거래
- 이용자의 고의, 과실 또는 부작위로 인해 발생한 신체상 손해, 사망, 재산상 손해 또는 기타 피해
- 그 밖에 이용자의 귀책사유로 인해 면책 대상자에게 발생한 청구 또는 손해
이용자는 회사가 요구하는 경우 관련 청구의 조사와 방어에 필요한 정보와 자료를 제공하고, 합리적으로 필요한 범위에서 회사에 협조해야 합니다.
회사는 회사의 비용으로 이용자의 면책 의무가 적용되는 청구의 방어와 해결을 직접 담당하거나, 이용자가 선임한 대리인의 방어 활동을 통제할 수 있습니다.
이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 다음 내용을 포함하는 합의를 체결할 수 없습니다.
- 면책 대상자의 책임이나 위법 행위를 인정하는 내용
- 면책 대상자에게 금전 지급 또는 비금전적 의무를 부과하는 내용
- 면책 대상자의 권리나 서비스 운영을 제한하는 내용
- 청구를 완전하고 무조건적으로 종결하지 않는 내용
본 조에 따른 이용자의 의무는 이용자의 계정 삭제, 회원 탈퇴, 구독 취소 또는 본 약관의 종료 후에도 계속 유효합니다.
다만, 법원의 확정판결 또는 권한 있는 기관의 최종 결정에 따라 해당 손실이나 비용이 특정 면책 대상자의 고의 또는 중대한 과실에 의해 직접 발생한 것으로 인정된 범위에 대해서는 이용자가 해당 면책 대상자를 면책할 의무를 부담하지 않습니다.
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 서비스 이용 및 본 약관과 관련하여 현재 알지 못하거나 의심하지 못한 청구를 포함하여 회사에 대해 가질 수 있는 청구를 포괄적으로 포기하고 면제합니다.
캘리포니아 거주자에게 적용되는 경우, 이용자는 캘리포니아 민법 제1542조 및 이와 유사한 취지의 법령이나 법리를 적용받아 보유할 수 있는 권리를 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 명시적으로 포기합니다.
다른 국가 또는 지역의 이용자 역시 알려지지 않았거나 예상하지 못한 청구의 포기를 제한하는 유사한 법령 또는 법리가 적용되는 경우, 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 해당 권리를 포기합니다.
본 조의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 포기하거나 제한할 수 없는 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.
11.2. 보증의 부인
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 자신의 판단과 책임으로 서비스를 이용합니다.
서비스와 서비스에 포함되거나 서비스를 통해 제공되는 모든 소프트웨어, AI 캐릭터, 대화, 답변, 이미지, 영상, 라이브씬, 시크릿 콘텐츠, 캐릭터 꾸미기 아이템, 정보, 기능 및 기타 자료는 어떠한 종류의 보증도 없이 “있는 그대로(AS IS)” 및 “이용 가능한 상태로(AS AVAILABLE)” 제공됩니다.
회사와 면책 대상자는 상품성, 만족스러운 품질, 특정 목적에 대한 적합성, 권원, 평온한 이용, 비침해성 및 거래 과정이나 관행에서 발생할 수 있는 묵시적 보증을 포함하여 명시적·묵시적·법정 또는 기타 모든 보증과 조건을 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 부인합니다.
회사는 다음 사항을 진술하거나 보증하지 않습니다.
- (i) 서비스가 이용자의 요구, 목적, 취향 또는 기대를 충족할 것이라는 점
- (ii) 서비스가 항상 제공되거나 중단, 지연, 변경 또는 종료되지 않을 것이라는 점
- (iii) 서비스가 적시에 제공되고 안전하며 오류, 결함, 버그, 바이러스 또는 유해한 요소가 없을 것이라는 점
- (iv) 서비스의 오류나 결함이 발견되거나 수정될 것이라는 점
- (v) 서비스가 모든 기기, 운영체제, 네트워크, 국가 또는 제3자 서비스와 호환될 것이라는 점
- (vi) 서비스에서 제공되는 정보, 콘텐츠 또는 AI 생성 결과물이 정확하고, 완전하며, 최신 상태이고, 적법하거나 신뢰할 수 있다는 점
- (vii) 서비스를 이용하여 얻은 결과가 일관되거나 재현 가능할 것이라는 점
- (viii) 서비스의 이용이 특정한 감정적, 사회적, 관계적, 건강상, 경제적 또는 기타 결과를 가져올 것이라는 점
- (ix) 이용자가 구매하거나 취득한 구독, 보석, 콘텐츠, 기능 또는 기타 상품이 이용자의 기대를 충족할 것이라는 점
- (x) 이용자의 대화 기록, 장기 기억 정보, 구매 정보 또는 기타 데이터가 영구적으로 저장되거나 항상 복구될 수 있다는 점
- (xi) 서비스에 대한 무단 접근, 계정 탈취, 데이터 손실 또는 제3자의 보안 침해가 발생하지 않을 것이라는 점
- (xii) 특정 AI 캐릭터, 콘텐츠, 기능, 인공지능 모델 또는 서비스 제공업체가 계속 제공될 것이라는 점
멜로썸의 AI 캐릭터는 실제 사람이 아니며, 인간의 의식, 감정, 의도, 판단력 또는 전문 자격을 보유하지 않습니다.
AI 캐릭터의 대화와 행동은 인공지능 시스템에 의해 자동으로 생성되므로 부정확하거나, 불완전하거나, 모순되거나, 예상하지 못하거나, 불쾌하거나, 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다.
AI 캐릭터는 이전 대화를 기억하지 못하거나 부정확하게 기억할 수 있고, 동일하거나 유사한 입력에도 서로 다른 답변을 제공할 수 있으며, 캐릭터의 표현 방식, 성격, 기억, 응답 품질 및 행동이 서비스 업데이트나 시스템 변경으로 달라질 수 있습니다.
회사는 이용자와 AI 캐릭터 사이에 실제 인간관계, 연애관계, 상담관계, 신뢰관계, 대리관계 또는 기타 법률관계가 형성된다고 보증하거나 인정하지 않습니다.
이용자는 AI 캐릭터의 답변이나 서비스 콘텐츠를 사실로 단정하거나 중요한 결정을 위한 유일한 근거로 사용해서는 안 되며, 필요한 경우 해당 정보를 독립적으로 확인해야 합니다.
서비스를 통해 다운로드하거나 취득한 콘텐츠와 자료는 이용자의 판단과 위험 부담으로 이용됩니다. 해당 콘텐츠의 이용으로 발생한 기기 손상, 데이터 손실 또는 기타 피해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자가 책임을 부담합니다.
회사의 직원, 대리인, AI 캐릭터, 웹사이트, 앱, 고객지원 또는 기타 경로를 통해 이용자가 얻은 구두 또는 서면의 정보나 안내는 본 약관에 명시적으로 규정되지 않은 별도의 보증을 구성하지 않습니다.
일부 국가나 지역에서는 특정 묵시적 보증의 배제 또는 제한을 허용하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 본 조의 보증 부인은 이용자에게 적용되는 관계 법령이 허용하는 최대 범위까지만 적용되며, 회사가 제공해야 하는 보증의 범위와 기간은 법적으로 허용되는 최소 범위로 제한됩니다.
11.3. 책임의 제한
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 이용자는 회사와 회사의 계열회사 및 각 회사의 임원, 이사, 직원, 대리인, 계약자, 라이선스 제공자, 기술 제공업체와 서비스 제공업체가 다음과 같은 손해에 대해 책임을 부담하지 않는다는 점을 명시적으로 이해하고 이에 동의합니다.
- 간접손해
- 부수적 손해
- 특별손해
- 결과적 손해
- 징벌적 손해
- 본보기적 손해
- 이익 또는 수익의 상실
- 영업기회의 상실
- 영업권 또는 평판의 손상
- 서비스 이용 기회의 상실
- 데이터, 콘텐츠 또는 계정 정보의 손실
- 대화 기록 또는 장기 기억 정보의 손실
- 기타 무형적 또는 비경제적 손해
- 정신적 고통, 감정적 손해 또는 인간관계와 관련된 손해
- 대체 상품이나 서비스를 구입하는 데 발생한 비용
이러한 책임 제한은 회사가 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 통지받았거나 예측할 수 있었던 경우에도 적용되며, 청구의 법적 근거가 계약, 불법행위, 과실, 무과실책임, 법령 위반, 부당이득 또는 그 밖의 어떠한 이론에 기초하는지와 관계없이 적용됩니다.
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 회사는 다음 사유로 발생하거나 이와 관련된 손해, 손실 또는 청구에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
- (i) 서비스의 이용 또는 서비스 이용 불능
- (ii) 서비스의 중단, 지연, 변경, 제한 또는 종료
- (iii) 특정 캐릭터, 기능, 콘텐츠, AI 모델 또는 구독 혜택의 변경이나 제공 중단
- (iv) 이용자가 서비스를 통해 구매하거나 취득한 구독, 보석, 시크릿 콘텐츠, 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 기타 디지털 상품
- (v) 이용자가 서비스를 통해 제공받은 정보, 콘텐츠, 메시지 또는 AI 생성 결과물
- (vi) AI 캐릭터의 부정확하거나, 불완전하거나, 모순되거나, 예상하지 못하거나, 불쾌하거나, 부적절한 답변이나 행동
- (vii) AI 캐릭터가 이용자의 대화를 기억하지 못하거나 부정확하게 기억한 경우
- (viii) 이용자가 AI 생성 결과물 또는 서비스 콘텐츠를 신뢰하여 내린 결정, 행위 또는 부작위
- (ix) 이용자의 신체적·정신적 건강, 감정, 인간관계, 업무, 재산, 경제활동 또는 그 밖의 생활상 결정
- (x) 서비스에서 제공되거나 서비스와 관련하여 이루어진 거래, 메시지, 통신 또는 상호작용
- (xi) 대체 상품, 콘텐츠, 데이터, 정보 또는 서비스를 구입하거나 확보하는 데 발생한 비용
- (xii) 이용자의 계정, 메시지, 전송정보 또는 데이터에 대한 무단 접근, 이용, 공개, 손상 또는 변경
- (xiii) 이용자 콘텐츠, 대화 기록, 장기 기억 정보, 구매정보 또는 기타 데이터가 저장되지 않거나 삭제·손실·손상된 경우
- (xiv) 이용자의 기기, 운영체제, 네트워크 또는 통신서비스에 발생한 오류나 손상
- (xv) 서비스에서 또는 서비스와 관련하여 이루어진 제3자의 진술, 콘텐츠, 행위 또는 부작위
- (xvi) Apple, Google, 앱 마켓, 결제사업자, 광고사업자, 클라우드 사업자, 외부 AI 기술 제공업체 또는 그 밖의 제3자 서비스의 장애·변경·중단·정책 또는 행위
- (xvii) 이용자가 자신의 로그인 수단이나 계정을 관리하지 못한 경우
- (xviii) 제3자 계정의 삭제, 정지, 해킹, 인증 실패 또는 접근 권한 상실
- (xix) 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 전염병, 정부조치, 노동분쟁, 통신망 장애, 정전, 사이버공격 또는 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유
- (xx) 그 밖에 서비스 또는 본 약관과 관련된 사항
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 서비스 및 본 약관과 관련하여 회사가 이용자에게 부담하는 모든 손해배상책임의 총액은 청구 건수, 손해 발생 횟수 또는 책임의 법적 근거와 관계없이 다음 금액 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.
- (a) 이용자가 최초로 손해배상 청구의 원인이 된 사건이 발생하기 직전 6개월 동안 멜로썸 서비스에 실제로 지급한 금액
- (b) 미화 100달러 또는 이용자의 거주 국가에서 이에 상응하는 금액
이용자가 서비스를 무료로 이용하였거나 해당 6개월 동안 회사에 지급한 금액이 없는 경우에도 회사의 총책임은 미화 100달러 또는 이에 상응하는 금액을 초과하지 않습니다.
위 책임 한도는 다음 사항을 모두 합산한 총한도이며, 개별 사건, 청구, 구독, 캐릭터, 콘텐츠 또는 이용 기간마다 별도의 책임 한도가 발생하지 않습니다.
- 동일하거나 관련된 사실에서 발생한 모든 청구
- 회사와 회사의 계열회사에 대한 모든 청구
- 회사의 임직원, 대리인, 기술 제공업체 및 서비스 제공업체에 대한 모든 청구
- 계약, 불법행위, 과실, 무과실책임, 법령 또는 그 밖의 법적 근거에 의한 모든 청구
이용자와 회사는 본 조에서 정한 책임의 배제와 제한이 당사자 사이의 위험을 합리적으로 배분하기 위한 것이며, 서비스와 유료 상품의 제공 여부 및 가격을 결정하는 중요한 기초라는 점을 인정합니다.
본 조의 책임 제한은 이용자에게 제공되는 구제수단이 본질적인 목적을 달성하지 못한 경우에도 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 적용됩니다.
일부 국가나 지역에서는 특정 보증의 부인이나 부수적·결과적 손해의 배제 또는 제한을 허용하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 본 조의 책임 배제 및 제한은 이용자에게 적용되는 관계 법령이 허용하는 최대 범위까지만 적용됩니다.
관련 법령에 따라 회사의 특정 책임을 완전히 배제할 수 없는 경우, 해당 책임은 법적으로 허용되는 최소 범위로 제한됩니다.
본 조의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 다만, 그러한 책임은 해당 법령이 반드시 요구하는 범위로만 인정됩니다.
이용자가 서비스의 일부, 서비스 콘텐츠 또는 본 약관에 만족하지 않는 경우, 이용자가 행사할 수 있는 유일하고 배타적인 구제수단은 서비스 이용을 중단하고, 유료 구독의 자동 갱신을 취소하며, 필요한 경우 계정을 삭제하는 것입니다. 다만, 관계 법령에 따라 포기하거나 제한할 수 없는 이용자의 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
뉴저지주에 거주하는 이용자에게는 본 약관의 “보증의 부인” 및 “책임의 제한” 조항이 뉴저지주 법률이 허용하는 최대 범위까지만 적용됩니다.
뉴저지주 법률에 따라 본 조의 일부가 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되는 경우에도, 해당 부분의 무효 또는 집행 불가능성은 본 조의 나머지 부분의 유효성이나 집행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.