14. 개인정보 보호
회사는 이용자의 개인정보를 중요하게 여기며, 적용되는 개인정보 보호 및 데이터 보호 관련 법령에 따라 개인정보를 처리합니다.
회사가 서비스와 관련하여 수집하는 개인정보의 종류, 수집 및 이용 목적, 처리 근거, 보관 기간, 제3자 제공, 처리 위탁, 국외 이전, 이용자의 권리 및 행사 방법에 관한 자세한 사항은 멜로썸 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
이용자가 서비스에 가입하거나 서비스를 이용하는 경우, 회사는 멜로썸 개인정보 처리방침 및 적용되는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 수집, 이용, 저장, 분석, 전송 및 그 밖의 방법으로 처리할 수 있습니다.
관련 법령상 이용자의 별도 동의가 필요한 개인정보 처리에 대해서는 회사가 필요한 동의를 별도로 요청합니다. 이용자가 필수적인 개인정보 처리에 동의하지 않거나 필요한 정보를 제공하지 않는 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 이용하지 못할 수 있습니다.
이용자는 서비스를 이용하기 전에 멜로썸 개인정보 처리방침을 확인해야 합니다.
회사는 서비스 운영에 필요한 범위에서 다음과 같은 정보를 처리할 수 있습니다.
- Google 또는 Apple 계정을 통한 회원가입 및 로그인 정보
- 프로필 닉네임, 생년월일 및 성별
- 이용자가 AI 캐릭터에게 입력한 텍스트 메시지와 대화 기록
- AI 캐릭터의 장기 기억 및 개인화 기능에 사용되는 정보
- 서비스 이용 기록, 접속 기록, 기기정보 및 오류 기록
- 구독, 결제, 구매 및 환불과 관련된 정보
- 고객지원 문의와 이용자가 회사에 제공한 자료
- 서비스의 안전성, 보안, 품질 및 성능 개선에 필요한 정보
- 개인정보 처리방침에서 별도로 안내하는 기타 정보
회사는 개인정보 처리방침에서 설명하는 범위 내에서 서비스 제공, 계정 관리, AI 응답 생성, 개인화, 장기 기억, 서비스 분석·개선, 보안, 부정 이용 방지, 고객지원 및 법적 의무 준수를 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다.
서비스의 제공 과정에서 이용자의 개인정보가 이용자의 거주 국가 또는 지역 밖에 위치한 회사의 계열회사, 클라우드 사업자, AI 기술 제공업체, 분석사업자, 고객지원 사업자 및 기타 서비스 제공업체의 서버로 전송되거나 해당 지역에서 처리될 수 있습니다.
회사는 이러한 국외 이전 및 처리에 관하여 적용되는 법령이 요구하는 보호조치와 절차를 따르며, 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에서 안내합니다.
개인정보 처리방침은 본 약관의 일부를 구성합니다. 본 약관과 개인정보 처리방침이 충돌하는 경우 개인정보의 수집, 이용, 보관, 제공 및 기타 처리에 관한 사항에는 개인정보 처리방침이 우선 적용됩니다.
회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 회사는 적용 법령에서 요구하는 방법으로 이용자에게 이를 안내합니다.
문의, 신고 및 제안
본 약관 또는 서비스에 관한 질문, 우려사항, 제안이나 문의가 있는 경우 다음 연락처로 회사에 문의할 수 있습니다.
- 고객지원 이메일: [고객지원 이메일]
- 법적 문의 이메일: [법적 문의 이메일]
- 회사명: [회사 정식 법인명]
- 주소: [회사 주소]
이용자는 본 약관, 운영정책, 커뮤니티 가이드라인 또는 관련 법령을 위반한 것으로 의심되는 행위를 위 연락처나 회사가 서비스 내에서 제공하는 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다.
회사는 신고나 문의를 검토하기 위해 필요한 경우 이용자에게 계정 정보, 결제 정보, 화면 캡처, 이용 기록, 신고 대상 콘텐츠 또는 그 밖의 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
회사는 접수된 모든 문의나 신고에 대해 개별적인 답변, 조사 결과의 공개 또는 이용자가 요청한 조치를 제공할 의무를 부담하지 않습니다. 회사는 신고 내용, 이용 가능한 증거, 서비스의 안전 및 운영상 필요를 고려하여 회사의 재량에 따라 적절한 조치를 결정할 수 있습니다.
회사는 조사, 보안, 개인정보 보호, 법적 절차, 부정 이용 방지 또는 다른 이용자와 제3자의 권리 보호에 영향을 줄 수 있는 경우 신고 처리 과정, 내부 판단 기준, 조사 자료 또는 조치의 구체적인 사유를 공개하지 않을 수 있습니다.
허위, 기만적, 악의적이거나 반복적으로 근거 없는 신고를 제출하거나 신고 절차를 남용하는 행위는 금지되며, 회사는 해당 행위를 한 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지 또는 해지할 수 있습니다.