3. 서비스의 해지
3.1. 이용자에 의한 해지
이용자는 멜로썸 앱에서 계정 삭제 절차를 완료함으로써 언제든지 회원 자격을 해지할 수 있습니다.
계정 삭제는 원칙적으로 취소하거나 되돌릴 수 없습니다. 이용자가 계정을 삭제하면 해당 계정과 관련된 대화 기록, 캐릭터 이용 정보, 장기 기억 정보, 구매 내역, 보유 중인 보석, 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 그 밖의 서비스 이용 데이터에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다.
회사는 계정 삭제가 완료된 후 해당 계정과 관련된 개인정보 및 서비스 이용 데이터를 개인정보 처리방침에 따라 삭제하거나 복구할 수 없는 방법으로 처리합니다. 다만, 관련 법령의 준수, 결제 및 환불 처리, 분쟁 해결, 부정 이용 방지 또는 회사의 정당한 권리 보호를 위해 보관할 필요가 있는 정보는 개인정보 처리방침과 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
계정 삭제 시 사용하지 않은 구독 기간, 보석, 디지털 콘텐츠, 아이템 또는 그 밖의 유료 혜택이 자동으로 환불되지는 않습니다. 환불 가능 여부는 본 약관의 환불 조항, 해당 앱 마켓의 정책 및 이용자에게 적용되는 관계 법령에 따릅니다.
이용자는 계정을 삭제하지 않고도 언제든지 인피니티 프리미엄 구독의 자동 갱신을 취소하고 무료 이용 상태로 전환할 수 있습니다. 구독 취소는 원칙적으로 현재 결제 기간이 종료되는 시점에 효력이 발생하며, 이용자는 해당 시점까지 인피니티 프리미엄의 기능과 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
멜로썸 계정을 삭제하거나 기기에서 멜로썸 앱을 삭제하는 것만으로는 Apple App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 구매한 유료 구독이 자동으로 취소되지 않습니다.
이용자는 추가 구독료가 청구되지 않도록 계정을 삭제하기 전에 구독을 구매한 앱 마켓에서 자동 갱신을 별도로 취소해야 합니다. 계정 삭제 후에도 앱 마켓 구독을 취소하지 않은 경우 해당 앱 마켓의 정책에 따라 구독료가 계속 청구될 수 있습니다.
Apple App Store를 통해 인피니티 프리미엄을 구매한 이용자는 구독 구매에 사용한 Apple 계정의 구독 관리 설정에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.
Google Play 스토어를 통해 인피니티 프리미엄을 구매한 이용자는 구독 구매에 사용한 Google 계정의 Google Play 구독 관리 설정에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.
3.2. 회사에 의한 이용 제한 및 해지
회사는 이용자가 다음 중 하나에 해당한다고 합리적으로 판단하는 경우 서비스의 전부 또는 일부에 대한 이용을 제한하거나, 이용자의 계정을 일시 정지 또는 영구적으로 해지할 수 있습니다.
- 본 약관, 운영정책 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우
- 사기, 결제수단 도용, 부정 결제, 환불 제도 악용 또는 그 밖의 부정한 행위를 한 경우
- 다른 이용자, 회사 또는 제3자에게 피해를 주거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
- 서비스, 서버 또는 네트워크의 보안이나 안정성을 위협한 경우
- 불법적인 목적으로 서비스를 이용하거나 관련 법령을 위반한 경우
- 이용 제한 또는 계정 해지 조치를 우회하기 위해 다른 계정을 생성하거나 사용한 경우
- 그 밖에 회사가 서비스의 안전과 정상적인 운영을 위해 이용 제한이나 계정 해지가 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우
회사는 위반 행위의 성격과 심각성에 따라 경고, 특정 기능 제한, 콘텐츠 삭제, 일시 정지 또는 계정 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
회사는 합리적으로 가능한 경우 이용 제한 또는 계정 해지의 사유와 내용을 이용자에게 사전에 알립니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 사전 통지 없이 즉시 이용을 제한하거나 계정을 해지한 후 사후에 통지할 수 있습니다.
- 중대한 약관 위반 또는 불법 행위가 확인된 경우
- 다른 이용자나 제3자의 안전에 즉각적인 위험이 있는 경우
- 서비스의 보안 또는 정상적인 운영을 보호하기 위해 긴급한 조치가 필요한 경우
- 사기, 결제수단 도용 또는 부정 이용이 의심되는 경우
- 관계 법령, 법원, 수사기관 또는 정부기관의 요청에 따라 조치가 필요한 경우
- 사전 통지가 조사의 진행, 증거 보전 또는 다른 이용자의 권리와 안전을 해칠 우려가 있는 경우
회사가 이용자의 계정을 해지하면 이용자는 해당 계정의 대화 기록, 장기 기억 정보, 보유 보석, 구매 콘텐츠, 시크릿 콘텐츠, 배경 라이브씬, 캐릭터 꾸미기 아이템 및 그 밖의 계정 관련 데이터에 접근할 수 없게 될 수 있습니다.
회사의 귀책사유 없이 이용자의 약관 위반이나 부정 이용으로 계정이 해지된 경우, 이용자는 사용하지 않은 구독 기간, 보석, 디지털 콘텐츠 또는 그 밖의 유료 혜택에 대한 환불을 받을 수 없습니다. 다만, 해당 앱 마켓의 정책이나 이용자에게 적용되는 관계 법령에서 달리 정하는 경우에는 그에 따릅니다.